Как написать в ebay: способы связи со службой поддержки

Содержание
  1. Телефон eBay в России: как связаться с техподдержкой
  2. Как связаться со службой поддержки?
  3. Как связаться с помощью чата?
  4. Советы и рекомендации для покупателей
  5. Как связаться с техподдержкой eBay в России
  6. Звоню ебей
  7. Как еще связаться с поддержкой
  8. Как написать в службу поддержки
  9. Как позвонить в ebay
  10. Как связаться со службой поддержки ebay?
  11. Можно ли напрямую связаться с ebay?
  12. Связаться со службой поддержки пайпал по телефону
  13. Связь со службой поддержки
  14. Служба поддержки ebay: пару советов и советов
  15. Справочный центр
  16. Телефон горячей линии ebay в россии
  17. Телефон горячей линии ебей в россии
  18. Центр разрешения проблем
  19. Как написать продавцу или в службу поддерки Ebay
  20. В каких случаях понадобится написать продавцу
  21. Как связаться с продавцом на Ebay
  22. Полезные рекомендации
  23. Как написать в eBay: способы связи со службой поддержки
  24. Служба поддержки eBay: способ связи №1
  25. Служба поддержки eBay: способ связи №2
  26. Служба поддержки eBay: несколько советов и рекомендаций
  27. Как написать продавцу или в службу поддержки eBay
  28. Телефон eBay в России: как связаться с техподдержкой

Телефон eBay в России: как связаться с техподдержкой

Как написать в ebay: способы связи со службой поддержки

Для того чтобы решить проблемы, возникшие в ходе работы на сайте, вам может понадобиться телефон eBay в России. Как найти российский номер и связаться со службой поддержки? Об этом вы узнаете в данной статье.

Как связаться со службой поддержки?

У каждого клиента торговой площадки eBay на странице есть специальная вкладка для связи с техподдержкой. Вверху в левой стороне экрана находится раздел под названием «Customer Support».

Чтобы связаться со службой техподдержки, следуйте инструкции:

  1. Нажмите на кнопку «Customer Support», после чего вы перейдете к разделу с вопросами и ответами. Администрация сайта рекомендует сначала обращаться туда, так как большая часть информации, которая интересует клиентов, содержится там.
  2. Если вы не нашли среди предложенной информации ответ на вопрос, можно связаться с оператором. Для этого нажмите на «Conact eBay».
  3. В этом разделе можно выбрать проблему, из-за которой вы обращаетесь: Аккаунт, Покупка, Продажа (Account, Buying, Selling). 
  4. После выбора категории, к которой относится проблемная ситуация, вам будет предложен список наводящих вопросов, благодаря которым сотрудники платформы смогут быстрее вам помочь. Ответьте на предложенные вопросы.
  5. Когда вы ответите на вопросы, выберите оптимальный способ связи с оператором. Это просьба сотрудников связаться с вами или же самостоятельный звонок оператору («Call me» или «Call us»). Выбирайте второй вариант, если вы живете в одной из стран СНГ. Можно выбрать и альтернативный способ, однако звонка от администрации можно ждать долго и вряд ли вообще вы его дождетесь. Такая опция доступна только для граждан США, Новой Зеландии, Австралии и Канады. 
  6. Нажмите на «Call us», и у вас на экране высветится всплывающее окно, в котором написан телефон в eBay, доступный для звонков в России, а еще личный цифровой код.
  7. Назовите код оператору. Это нужно, чтобы сотрудник платформы eBay мог ввести его в систему и за несколько мгновений увидеть, в чем состоит ваш вопрос. Если вы не назовете цифровой код работнику eBay, нужно по телефону рассказать ему о том, что вас интересует. Это может быть достаточно трудно, ввиду того что они общаются только на английском. 

Будьте внимательны, так как оператор сможет ответить на ваш звонок не всегда. Часы работы техподдержки по тихоокеанскому времени – с 5 утра до 10 вечера (с Москвой разница в – 12 часов).

Если вы не можете похвастаться высоким знанием английского, приготовьте некоторые фразы заранее, подумайте, что именно вы скажете, можете даже отрепетировать несколько предложений.  Еще можно обратиться к тому, кто свободно говорит по-английски и сможет четче объяснить оператору, в чем состоит проблемная ситуация.

Если вопрос связан с конкретным товаром, запишите код, чтобы сотрудники eBay оперативно нашли его на сайте и поняли, в чем дело.

Если вы звоните по прямому телефонному номеру в Америку посредством стационарного телефона, то будьте готовы заплатить за звонок. Но сегодня есть возможность позвонить совершенно бесплатно, посредством Skype.

Как связаться с помощью чата?

Служба поддержки eBay ограничивает возможность решения проблемных ситуаций в чате и рекомендует звонить оператору. Но если вы не хотите, у вас нет возможности позвонить в Америку, или же вы просто не знаете английского на должном уровне, напишите в онлайн-чат британского отделения торговой площадки:

  1. Зайдите на сайт с британским доменом – eBay.co.uk. Авторизуйтесь с помощью своего логина и пароля, которые подойдут для входа в любом филиале платформы.
  2. Выберите в верхней части страницы раздел поддержки покупателей («Customer Support»). 
  3. Дальше ваши действия будут аналогичны алгоритму, который описан выше. Выберите проблему, ответьте на несколько вопросов, а затем выберите онлайн-чат для связи с оператором. Этот чат работает круглосуточно, поэтому вероятность того, что вы получите ответ на свой вопрос значительно выше.
  4. При выборе чата, вам высветится дополнительная онлайн-форма, в которой нужно ввести данные аккаунта eBay. В случае, когда проблема связана с определенным товаром, введите его номер. 

Советы и рекомендации для покупателей

  1. Обязательно подумайте, как вы будете общаться с сотрудником техподдержки. Придумайте, как сформулировать суть своей просьбы.
  2. Важно говорить с оператором в правильном корректном тоне.

    Как показывается практика, общаться лучше на среднем тоне, а стиль разговора должен быть исключительно деловым. Будьте вежливы и сдерживайте эмоции, так как сотрудник платформы не виноват в вашей проблеме. Тогда вам быстрее помогут решить вопрос.

  3. Если вы не поняли отдельное слово или фразу, можно использовать онлайн-переводчики. Только обязательно вежливо попросите оператора, чтобы он подождал пару минут.
  4. Не нужно грубить сотрудникам службы поддержки, ругаться или сыпать угрозами.

    Каждый разговор с клиентом записывается, поэтому ваш аккаунт в случае подобного обращения с работником eBay могут заблокировать.

Больше информации о различных способах связи с оператором смотрите на видео:

Загрузка…

Источник: https://easybizzi39.ru/finansyi/oplata-v-internete/kak-svyazatsya-s-tehpodderzhkoj-ebay-v-rossii

Как связаться с техподдержкой eBay в России

Как написать в ebay: способы связи со службой поддержки

Спросить продавца на Ebay можно практически о чем угодно, касающемся его работы:

  • попросить детально описать товар;
  • сообщить о выборе другого способа доставки или снижении цены (если покупатель считает, что она необоснованно завышена);
  • если продавец не занимается отправкой посылок в конкретную страну, можно попросить его об этом. Тут лучше основываться на своих хороших отзывах, предложить вариант доставки с трек-номерами и страхованием (не самый дешевый);
  • можно попросить скидку на продукцию, указав причины, по которым работник с Ebay должен ее предоставить.

Еще одна возможность – связаться с любым другим клиентом, ранее покупавшим тот же самый товар на Ebay, и узнать, каким было качество сделки и полученной вещи.

Собираясь написать вопрос сотруднику, стоит учитывать разницу во времени, а также праздники, выходные в другом государстве. Ответ поступит или сразу, или в течение двух-трех дней.

Звоню ебей

We have increased the number of highly trained, qualified and competent representatives to cater phone service to resolve your concerns real time.Thank you for being a part of our community since September 2020 and for maintaining your perfect feedback, we appreciate your business.

Гугление выводит только сомнительный блог, на форуме ничего не нашел.

апд: Тыркал в гугле номера по 8-101, ничего не нашел, но похоже что рф, но я сомневаюсь.

8 — межгород 10 — международный вызов Остальное — международный номер в США. 31 Май 2020 AСообщения373Баллы19Местоположение Петербург 31 Май 2020 Но 8 это же рф, нет?

31 Май 2020 CСообщения199Баллы0Местоположение Орел 31 Май 2020

Как еще связаться с поддержкой

Если телефон поддержки PayPal не работает, а может вам неудобен такой канал связи, можете воспользоваться альтернативными вариантами. Что еще предлагает система:

  • письмо в службу поддержки;
  • обращение в Центр Разрешения проблем.

Если телефон горячей линии PayPal не отвечает, можете написать письмо в службу поддержки. Но какой-то индивидуальный электронный адрес для этого система не дает, обращение отправляется с сайта международной системы. Как проходит прием обращений:

  1. Зайдите на сайте Пайпал, найдите внизу ссылку Связаться с нами. Зайдите в этот раздел.
  2. Откроется страница, где можно через поиск попробовать найти свою проблему. Если это не удается, тогда выберете один из вариантов, предлагаемых системой, в соответствии с темой обращения: пароли, платежи, профили счета и настройки, споры и ограничения, корпоративные счета.
  3. В каждом разделе будет еще подраздел. Таким образом вы сможете максимально точно выбрать свою проблему, а система уже будет знать, куда адресовать обращение. Удобно, что некоторым вопросам сразу написаны рекомендации, которыми можно воспользоваться без связи со специалистом.

В итоге после выбора конкретно проблемы можно непосредственно писать сообщение. Описывайте ситуацию подробно, но без эмоций, чтобы оператор мог быстрее вникнуть в суть ситуации и решить ее. Клиент имеет доступ в Центр обработки сообщений, куда и приде ответ.

Сообщения обрабатываются в течение 24 часов, моментальный ответ не поступает.

Как написать в службу поддержки

Клиент Ebay, которому понадобилась помощь, может связаться с техподдержкой.

Как написать операторам в службу поддержки:

  1. Перейти в раздел «Справка и помощь» (практически на всех страницах портала она расположена в верхней части).
  2. В разделе «Найти ответ» выбрать пункт «Средства самообслуживания». Вместо этого можно воспользоваться поисковой формой, используя ключевое слово запроса или тему.
  3. В разделе «Связаться с Ebay» найти нужную тему.

Сотрудники службы поддержки подскажут клиенту, как максимально быстро решить возникшую у него проблему. Они же сообщат, когда потребуется связаться повторно. Это можно сделать при помощи электронного адреса или по телефону.

Еще один вариант получения ответов на свои вопросы – написать другим участникам сообщества Ебей через раздел «Центр вопросов и ответов».

Как позвонить в ebay

Здесь вам придется ждать около 18 минут в среднем.

  • 6 Выберите причину звонка из предоставленных вариантов. Например, если вы продавец и ваш продукт был удален с eBay, выберите опцию Мой продукт был удален (My item was removed) в категории Продажи.
  • 8 Позвоните в eBay по номеру, предоставленному на сайте.
  • 1 Откройте сайт eBay и нажмите “My eBay” в верхнем правом углу.
  • 3 Нажмите на Центр поддержки клиентов (Customer Support) в верхнем левом углу.
  • 5 Выберите категорию, которая лучше всего описывает вашу проблему. Например, Покупки (Buying), Продажи (Selling), или Мой профиль (Account).
  • Если в описании проблемы нет опции звонка, воспользуйтесь вышеописанным вторым методом.
  • 7 Выберите вашу проблему и тип звонка. Например, позвонить в eBay, или попросить представителя eBay перезвонить вам.
    • Если в описании проблемы нет опции звонка, воспользуйтесь вышеописанным вторым методом.
  • 2 Войдите в свой профиль на eBay используя свой электронный адрес и пароль.
  • 4 Нажмите на “Связаться с eBay.”

Как связаться со службой поддержки ebay?

Каково же было удивление, когда нам пришлось вставать в очередь сначала :crazy: 5 Окт 2020Сообщения401Баллы18Местоположение РФ 5 Окт 2020 У меня открыт кейс на Могу я добавить доп. информацию в кейс через лайв чат?

5 Окт 2020 FСообщения526Баллы0Местоположение Minsk 5 Окт 2020 Ээээ. Если чесно не знаю. А что вы хотите добавить и зачем?

5 Окт 2020Сообщения401Баллы18Местоположение РФ 5 Окт 2020 У меня кейс открыт на , а не на paypal.

Можно ли напрямую связаться с ebay?

Да и нет.

Внимание Когда заказчик подал заявку на покупку изделия, но не переводит деньги, происходит рассмотрение на уровне горячей линии.

Все запросы сохраняются в аккаунте пользователя «еБей». При открытии заказа отображаются ответы. Кроме того, всегда поступает уведомление о разрешении конфликта на адрес электронной почты, указанной при регистрации.

Обратите внимание: Диспут по рассмотрению проблемы в центре разрешения конфликтов полностью отображен в личном кабинете.

Заказчик и отправитель видят стадии изменения статуса и окончательное решение.

Связаться со службой поддержки пайпал по телефону

Все возможные варианты связи с поддержкой можно узнать в своем аккаунте платежной системы. Это международный оператор, поэтому со специалистом можно связаться из любой точки мира.

Телефоны PayPal:

  • 8-800-333-2676. Бесплатный телефон горячей линии, принимающий звонки со всей России. Сюда можете звонить по любым вопросам, вас перенаправят на нужного специалиста;
  • 353 1 536 4800. Телефон Пайпал для клиентов, которые находятся за пределами России и нуждаются в консультации. Обратите внимание, что звонок может быть платным, если это предполагает тариф обслуживающего мобильного оператора.

Служба поддержки PayPal не работает круглосуточно. Операторы отвечают на звонки по будням с 10 до 23-00 по московскому времени. В иные дни и часы обращайтесь по другим каналам связи.

Обратите внимание, что беседа будет вестись только после подтверждения личности звонящего.

Кроме того, если клиент действующий и уже имеет аккаунт на Пайпал, в своем личном кабинете он может увидеть код для быстрой связи с оператором. Он действует один час, то есть одноразовый.

При звонке система его запросит, после введения вы более оперативно будете соединены со специалистом.

Связь со службой поддержки

https://www..com/watch?v=82uy9nWyv98

Для получения поддержки eBay в России по телефону необходимо точно описать проблему, чтобы сервис предоставил доступ к номеру.

Служба поддержки ebay: пару советов и советов

  • Если у Вас появилась проблема, то не нужно тут же связываться с eBay. Вы можете поискать решение во всемирной сети либо на специальных форумах. Если же нормального и полного ответа не найдете, то обдумайте план общения с оператором технической поддержки eBay. Найдите сущность вопроса, четко знайте тему разговора, сформулируйте собственную претензию или просьбу.
  • Тон – довольно значительная составляющая общения. Говорите на средних оттенках, в бизнес стиле, с пониманием и знанием дела. Не надо набрасываться на оператора с претензиями, ведь он меньше всех виноват в ваших проблемах. Цель службы поддержки eBay – помощь собственным клиентам. И если вы будете максимально сдержаны и вежливы, то эта помощь придёт быстро.
  • Если Ваше знание английского на очень невысоком уровне, то заблаговременно заготовьте план разговора, собственные вопросы, просьбы, претензии и желания. В процессе может пригодиться перевести какую-то фразу или слово. Для этого примените online переводчик, попросив оператора о том, чтобы он подождал одну минутку.
  • Никогда не ведите себя грубо, не ругайтесь, не угрожайте службе поддержки eBay. Почти что все разговоры пишутся, и подобного рода поведение может привести к наложению санкций на Ваш аккаунт, аж до блокировки.

Справочный центр

Телефон службы поддержки в России PayPal и другие каналы связи могут не понадобиться, если внимательно изучить информацию, представленную в справочном центре. Большинство вопросов пользователи в силах решить самостоятельно, и номер телефона PayPal будет совершенно не нужен.

С справочном центре тоже есть система поиска вопросов. Введите свой и, скорее всего, вы оперативно найдете ответ. Рассмотрим некоторые популярные вопросы пользователей системы:

  • почему счет заблокирован? При подозрительных операциях система может проводить блокировку. Оспорить действие можно, обратившись в Центр решения проблем;
  • как отменить платеж? Если платеж еще находится в обработке, операцию можно провести, зайдя в раздел История. Если речь об отказе от покупки товара, вопрос решайте с продавцом. Другие вопросы рассматриваются в Центре решения проблем;
  • как закрыть счет в Пайпал? Для этого нужно зайти в раздел Настройки, далее — Параметры счета. Звонить по телефону Пейпал для этого не обязательно, все проведете самостоятельно;
  • как удалить банковскую карту из системы? Просто зайдите в Кошелек и выполните там операцию;
  • где посмотреть код привязки банковской карты? Его увидите в выписке по карточке, заказанной в банке (через онлайн-банк). Он там отобразится через 2-3 рабочих дня после проведения проверочной блокировки.

Это лишь малая часть вопросов, на деле в справочнике можно найти ответ по любой ситуации. И в итоге выясняется, что искать номер телефона PayPal в России нужно далеко не всегда, ответы можно найти самостоятельно.

Телефон горячей линии ebay в россии

Инфо Для того чтобы решить проблемы, возникшие в ходе работы на сайте, вам может понадобиться телефон eBay в России. Как найти российский номер и связаться со службой поддержки? Об этом вы узнаете в данной статье.

Телефон горячей линии ебей в россии

статьи: Когда-то eBay предлагал адреса электронной почты, чат, телефон и поддержку веб-почты. Как многие заметили, эти дни, похоже, давно прошли. eBay стало трудно связаться сразу и напрямую, постоянно меняя номера телефонов и прерывая адреса электронной почты, что затрудняет доступ к реальному представителю eBay.

Когда-то eBay предлагал адреса электронной почты, чат, телефон и поддержку веб-почты. Как многие заметили, эти дни, похоже, давно прошли. eBay стало трудно связаться сразу и напрямую, постоянно меняя номера телефонов и прерывая адреса электронной почты, что затрудняет доступ к реальному представителю eBay.

Центр разрешения проблем

Русская служба поддержки PayPal предлагает еще один канал связи со специалистами — специализированный центр, куда можно обращаться с любыми проблемами. Это все вопросы, связанные с несанкционированным доступом, мошенническими операциями, непроведенными транзакциями, сложностями, связанными с интернет-магазинами, и тому подобное.

Центр разрешения проблем — площадка, где можно отслеживать все обращения, для этого им присваиваются номера.

Там отображаются открытые дела, можно смотреть на результат обработки запроса, на его движение. Если проблема связана с интернет-магазином, он также включается в диалог.

В некоторых вопросах телефон поддержки PayPal не может помочь, тогда они решаются через этот онлайн-центр.

https://www..com/watch?v=6fMz9DpjaQw

Какие вопросы рассматривает проблемный центр (в процессе подачи заявки система предложит выбрать категорию обращения):

  • связанные с работой приложения Пайпал;
  • связанные с учетной записью;
  • которые касаются привязанных банковских карт и счетов;
  • платежных операций, проблем с ними;
  • интеграция с системой, если речь идет о продавце, который хочет подключить прием платежей через Пайпал;
  • претензии любого рода;
  • которые касаются бизнес-решений;
  • связанные с налоговыми данными США.

Источник: https://dostup-kredit.ru/ebey-telefon-goryachey-linii-v-rossii/

Как написать продавцу или в службу поддерки Ebay

Как написать в ebay: способы связи со службой поддержки

Общение с продавцами, работающими на Ебей, необходимо, когда требуется уточнить описание продукции, условия продажи, доставки, возврата посылки. Оно помогает и в конфликтных ситуациях – например, если с пересылкой товара возникли трудности, которые нужно решить. Написать продавцу, торгующему на Ebay, несложно, когда выполняются все этапы стандартной инструкции.

В каких случаях понадобится написать продавцу

Спросить продавца на Ebay можно практически о чем угодно, касающемся его работы:

  • попросить детально описать товар;
  • сообщить о выборе другого способа доставки или снижении цены (если покупатель считает, что она необоснованно завышена);
  • если продавец не занимается отправкой посылок в конкретную страну, можно попросить его об этом. Тут лучше основываться на своих хороших отзывах, предложить вариант доставки с трек-номерами и страхованием (не самый дешевый);
  • можно попросить скидку на продукцию, указав причины, по которым работник с Ebay должен ее предоставить.

Еще одна возможность – связаться с любым другим клиентом, ранее покупавшим тот же самый товар на Ebay, и узнать, каким было качество сделки и полученной вещи.

Собираясь написать вопрос сотруднику, стоит учитывать разницу во времени, а также праздники, выходные в другом государстве. Ответ поступит или сразу, или в течение двух-трех дней.

Как связаться с продавцом на Ebay

Выбрав подходящий товар на Ebay, описание его свойств можно найти в сопровождающей карточке. Если она заполнена не полностью, следует связаться с тем кто продает продукцию, и задать уточняющие вопросы:

  1. Перейти на ebay.com и войти в профиль.
  2. Прокрутить главную страницу вниз, найти вкладку « Центр вопросов и ответов». Там отображаются вопросы, чаще всего задаваемые другими покупателями.
  3. Если ответ не найден, нажать кнопку «Задать вопрос». Здесь система предложит выбрать нужную категорию (характеристики продукции, условия возврата, способ доставки, нюансы оплаты). Когда требуется иной вариант, нажать кнопку «Другое».
  4. Внести данные в открывшуюся форму. Написать тему, суть вопроса. Если есть фото, приложить его и нажать «Отправить».

Важно! При необходимости ответ будет прислан не только на самом сайте, но и на электронный адрес клиента. Этот пункт следует отметить заранее.

Текст, который написал покупатель и отправил продавцу на Ebay, хранится во вкладке «Сообщения» в Личном кабинете.

ЧИТАТЬ  Условия и порядок открытия спора на eBay

Найти продавца и написать сообщение также можно, перейдя на его страницу и выбрав иконку «Сообщения», находящуюся с правой стороны.

После того, как заказ уже оплачен, написать продавцу на Ebay получится так:

  1. Перейти в «Мой Ebay», в выпадающем меню выбрать пункт «История заказов».
  2. В сведениях по конкретному заказу найти кнопку «Дополнительно».
  3. Нажать кнопку «Связаться с продавцом», найти продавца по его нику, написать, в чем заключается суть проблемы.

Ответа придется ждать в течение одного-двух рабочих дней.

Полезные рекомендации

Что нужно знать, прежде чем писать в службу поддержки:

  • если вопрос общий, касающийся определенно сделки, стоит сначала написать продавцу;
  • проблему стоит описывать детально, найти день заказа, его номер, логин, все действия, осуществленные покупателем;
  • то, какие способы связи будут доступны, часто зависит от сути вопроса.

Пользователю следует воспользоваться одним из способов, представленных в разделе «Связаться с Ебей». Все, что необходимо, также отображено во вкладке «Справка и помощь».

ЧИТАТЬ  Отслеживание посылок с eBay: способы, сервисы, инструкции

Источник: https://propokupki.online/ebay/napisat-prodavcu-na-ebej.html

Как написать в eBay: способы связи со службой поддержки

Как написать в ebay: способы связи со службой поддержки

eBay – это огромный сетевой аукцион, на котором ежедневно сотни тысяч покупателей и продавцов осуществляют различные сделки. Естественно, что у некоторых пользователей время от времени возникают различные вопросы относительно работы сервиса, они хотят получить консультацию, разобраться в сложившейся ситуации.

Куда им обращаться? Искать ответы в интернете, задавать вопросы на тематических форумах, писать различным блогерам, хорошо разбирающимся в этой теме. Как вариант, можно использовать и это. Но если ответ нужен срочный, то лучше обратиться в службу поддержки eBay.

Все таки, это официальный орган аукциона, который уполномочен давать советы и консультации, давать ответы на вопросы исходя из правил системы.

Многие новички, да и опытные пользователи которые никогда не сталкивались с технической поддержкой, могут задаться вопросом: «А как написать в eBay?». Вопрос логичный, и звучит он чаще, чем вы себе можете представить.

На первый взгляд кажется, что связаться со службой поддержки eBay не так уж и сложно, но начав детальнее рассматривать данную тему, понимаешь, что выйти на живого человека будет не просто.

eBay, как и большинство крупных компаний, старается максимально автоматизировать ответы на вопросы пользователей.

Сначала вы будете общаться с роботом, который предложит почитать FAQ, найдете ответ на ваш вопрос среди правил системы, постарается помочь Вам самостоятельно разобраться в проблеме. Если же робот бессилен, и нужных статей в системе не нашлось, то вы можете пообщаться с живым оператором службы поддержки eBay.

Рекомендуем прочитать: «Что такое eBay: основные понятия об аукционе»

Если вы собрались связаться со службой поддержки eBay, то в первую очередь нужно определиться, со службой поддержки какого регионального филиала вы желаете общаться. eBay имеет десятки представительств в разных странах, и у всех есть свои технические службы, осуществляющие поддержку клиентов.

Если Ваш вопрос касается блокировки аккаунта, то лучше обращайтесь в поддержку того филиала, на котором вы зарегистрировали свою учетную запись.

Если вопрос относительно интерфейса, доставки, оплаты, выставленных на продажу лотов, то их стоит задавать той поддержки, с сайтом которой вы работаете в данный момент.

Итак, как же написать или связаться со службой поддержки eBay? Далее мы рассмотрим несколько самых распространенных способов связи.

Служба поддержки eBay: способ связи №1

Первый способ самый простой, и в тоже время самый сложный. На каждой странице пользователя eBay есть специальная кнопка для связи со службой поддержки. В верхнем левом углу вы можете увидеть кнопку Customer Support. Вот именно это и есть тот заветный ключ к вашим ответам.

Нажав на данную кнопку, вы попадете в огромный раздел с множеством вопросов и ответов. Специалисты eBay годами собирали самые распространенные ответы на задаваемые пользователями вопросы.

Уверяем Вас, что 90% интересующей Вас информации находится именно здесь, и Вам даже не придется общаться с технической поддержкой. Но если Ваша проблема попадает в остальные 10%, то вы можете связаться с оператором, нажав кнопку Contact eBay.

В этой вкладке Вам необходимо выбрать предмет обращения (раздел вашей активности на сайте, в которой возникли проблемы). Это может быть Buying (Покупка), Selling (Продажа) или Account (Аккаунт).

Выбрав одну из категорий, вы увидите различные наводящие вопросы, которые помогут службе поддержки быстрее понять суть проблемы и максимально оперативно решить ваш вопрос.

Если вы будете четко и правильно отвечать, то система Вас соединит с тем работником, который максимально компетентен в вашем случае, которые быстрее других решит его. После того, как вы ответите на наводящие вопросы, то система предложит выбрать один из доступных способов связи.

А их всего два: Call us (Позвоните нам) и Call me (Позвоните мне). В данном случае, если мы живем в странах СНГ, нас интересует исключительно Call us. Конечно, вы можете нажать «Позвоните мне», в надежде, что работники eBayсвяжутся с Вами.

Но, звонка будете ждать очень долго, и вряд ли кто-то перезвонит. Как правило, эта функция работает лишь для жителей США, Канады, Новой Зеландии и Австралии.

Нажав на кнопку «Позвонить нам», перед вами появится специальное окошко, в котором будет указан номер телефона и Ваш персональный код. Этот код нужно будет назвать оператору. Он введет его в систему и за считанные секунды увидит суть Вашей проблемы. Если же не назвать код, то придется в телефонном режиме рассказывать оператору с какими трудностями вы столкнулись.

Очень важный момент, общение происходит исключительно на английском языке. Конечно, вы можете использовать автоматические онлайн переводчик, но вряд ли оператор будет минутами висеть на линии пока вы наберете текст, переведете и прочитаете его. Общение исключительно на английском – это большой минус.

Не многие жители СНГ владеют иностранным языков в такой степени, чтоб свободно говорить со службой поддержки eBay.

Как вы могли увидеть на картинке выше, операторы работают не круглосуточно. С ними можно связаться с 5 утра до 22 ночи по тихоокеанскому времени (разница с Московским в -12 часов).

Если Ваш уровень английского на очень низком уровне, то советуем предварительно приготовить короткие вопросы и ответы, продумать план речи, проговорить некоторые слова. А лучше обратитесь за помощью к тому, кто сможет свободно выразить свои мысли, и дать ответы на интересующие оператора вопросы.

Если же Ваш вопрос касается какого-то конкретного товара или лота, то нужно записать его номер, чтоб оператор смог его найти и понять суть вашего недовольства.

Если вы решите звонить на прямой номер в США и России по стационарному телефону, то готовьтесь в конце месяца получить приличный счет за разговоры. В эру современных технологий и доступности интернета использовать стационарные телефоны – это грех. Вы всегда можете связаться со службой поддержки eBay через Skype.

Вы можете постараться написать оператору в онлайн чат, но не все вопросы могут быть решены таким образом. Не знаем почему, но eBay сильно ограничили возможность связи со своей службой поддержки. Все серьезные и важные вопросы решаются в телефонном режиме.

Служба поддержки eBay: способ связи №2

Если нет желания звонить в США, да и уровень английского не позволяет быстро и четко излагать свои мысли, то вы можете попробовать решить проблему в онлайн чате Британского филиала eBay. Необходимо зайти на сайт eBay.co.uk, авторизоваться, используя свои логин и пароль (они работают во всех региональных филиалах), затем выбираете вверху справа страницу Customer Support.

Далее процедура аналогична той, что мы описали выше. Выбираете предмет обращения, отвечаете на наводящие вопросы, далее выбираете способ связи с операторов. Тут тоже есть телефонный звонок, и онлайн чат, который доступен 7 дней в неделю и 24 часа в сутки. Это самый оперативный и надежный способ получить ответы на ваши вопросы.

Выбрав живой чат, вы увидите специальную форму, в которую нужно ввести свой логин и пароль от аккаунта eBay. Если же вопрос касательно какого-то определенного лота, то нужно указать и номер этого лота. Не нужно вводить ссылку на лот, или название товара. В данном поле укажите исключительно номер, и больше ничего. Как определить номер лота мы рассказать ранее в этой статье.

Служба поддержки eBay: несколько советов и рекомендаций

  • Если у Вас возникла проблема, то не стоит сразу же связываться с eBay. Вы можете поискать решение в интернете либо на специализированных форумах. Если же нормального и полного ответа не найдете, то продумайте план общения с оператором технической поддержки eBay. Определите суть вопроса, четко знайте тему разговора, сформулируйте свою жалобу или просьбу.
  • Тон – очень важная составляющая общения. Говорите на средних тонах, в деловом стиле, с пониманием и знанием дела. Не нужно набрасываться на оператора с претензиями, ведь он меньше всех виноват в ваших проблемах. Цель службы поддержки eBay – помощь своим клиентам. И если вы будете максимально сдержаны и вежливы, то эта помощь придет быстро.
  • Если Ваше знание английского на очень невысоком уровне, то предварительно заготовьте план разговора, свои вопросы, просьбы, претензии и пожелания. В процессе может понадобиться перевести какую-то фразу или слово. Для этого используйте онлайн переводчик, попросив оператора о том, чтоб он подождал одну минутку.
  • Никогда не ведите себя грубо, не ругайтесь, не угрожайте службе поддержки eBay. Практически все разговоры записываются, и подобного рода поведение может привести к наложению санкций на ваш аккаунт, вплоть до блокировки.

ПОДПИСАТЬСЯ НА НАШ КАНАЛ 

ПОДПИСАТЬСЯ НА НАШ VIULY КАНАЛ 

Тут дают 10 токенов VIU за подтвержденую регистрацию

Вступить в закрытый  Телеграм Чат

С уважением проект Анатомия Бизнеса

Рубрики:

Май 1, 2014 12:30 дп

Если Вам понравился опубликованный материал – поделитесь им с Вашими друзьями:

Источник: http://biz-anatomy.ru/vse-stati/poznavatelno/kak-napisat-v-ebay-sposoby-svyazi-so-sluzhboj-podderzhki

Как написать продавцу или в службу поддержки eBay

Как написать в ebay: способы связи со службой поддержки

28.12.2019

eBay – это огромный сетевой аукцион, на котором ежедневно сотни тысяч покупателей и продавцов осуществляют различные сделки. Естественно, что у некоторых пользователей время от времени возникают различные вопросы относительно работы сервиса, они хотят получить консультацию, разобраться в сложившейся ситуации.

Куда им обращаться? Искать ответы в интернете, задавать вопросы на тематических форумах, писать различным блогерам, хорошо разбирающимся в этой теме. Как вариант, можно использовать и это. Но если ответ нужен срочный, то лучше обратиться в службу поддержки eBay.

Все таки, это официальный орган аукциона, который уполномочен давать советы и консультации, давать ответы на вопросы исходя из правил системы.

Многие новички, да и опытные пользователи которые никогда не сталкивались с технической поддержкой, могут задаться вопросом: «А как написать в eBay?». Вопрос логичный, и звучит он чаще, чем вы себе можете представить.

На первый взгляд кажется, что связаться со службой поддержки eBay не так уж и сложно, но начав детальнее рассматривать данную тему, понимаешь, что выйти на живого человека будет не просто.

eBay, как и большинство крупных компаний, старается максимально автоматизировать ответы на вопросы пользователей.

Сначала вы будете общаться с роботом, который предложит почитать FAQ, найдете ответ на ваш вопрос среди правил системы, постарается помочь Вам самостоятельно разобраться в проблеме. Если же робот бессилен, и нужных статей в системе не нашлось, то вы можете пообщаться с живым оператором службы поддержки eBay.

Если Ваш вопрос касается блокировки аккаунта, то лучше обращайтесь в поддержку того филиала, на котором вы зарегистрировали свою учетную запись.

Если вы собрались связаться со службой поддержки eBay, то в первую очередь нужно определиться, со службой поддержки какого регионального филиала вы желаете общаться.

eBay имеет десятки представительств в разных странах, и у всех есть свои технические службы, осуществляющие поддержку клиентов.

Если вопрос относительно интерфейса, доставки, оплаты, выставленных на продажу лотов, то их стоит задавать той поддержки, с сайтом которой вы работаете в данный момент.

Итак, как же написать или связаться со службой поддержки eBay? Далее мы рассмотрим несколько самых распространенных способов связи.

Телефон eBay в России: как связаться с техподдержкой

Для того чтобы решить проблемы, возникшие в ходе работы на сайте, вам может понадобиться телефон eBay в России. Как найти российский номер и связаться со службой поддержки? Об этом вы узнаете в данной статье.

Pravovoe-obesp
Добавить комментарий