Ошибки в работе с терминалом Эвотор

Содержание
  1. Ошибки в работе с терминалом Эвотор
  2. Ошибка проверки состояния кассы Эвотор
  3. Ошибки работы с ОФД
  4. Проблемы с фискальным накопителем
  5. Ошибка фн Эвотор 234
  6. Ошибка 235 в Эвоторе
  7. Ошибка 3933
  8. Ошибка формата передачи ФН (211)
  9. Технические проблемы
  10. Отсутствие связи с ЕГАИС
  11. Нет связи с облаком
  12. Терминал завис
  13. Неверный код защиты
  14. Ошибка запуска приложений
  15. Терминал не включается
  16. ПО не обновляется
  17. Самые популярные ошибки Эвотор
  18. Эвотор: ошибка 235. Исчерпан ресурс хранения ФН.
  19. Эвотор: ошибка 3905. Неверный формат или значение.
  20. Эвотор: ошибка 3807
  21. Эвотор: ошибка 211
  22. Эвотор: ошибка 3933
  23. Нет связи с ЕГАИС на Эвотор
  24. Эвотор завис
  25. ТОП-6 распространенных ошибок в Эвоторе, которые кассир может решить самостоятельно В Смоленске в Легасофт
  26. Ошибка ФН 235 и 234
  27. Ошибка ФН 210
  28. Работаю без передачи данных. Эвотор просит ввести подключение к ОФД
  29. Обнулилась “Необнуляемая сумма”
  30. Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован
  31. Ошибка расхождения времени/даты
  32. Ничего из вышеописанного не подходит под описание вашей проблемы?

Ошибки в работе с терминалом Эвотор

Ошибки в работе с терминалом Эвотор

Как и любое другое устройство, смарт-терминал Эвотор не застрахован от различных неполадок. Что делать кассиру, если на экране его рабочего терминала появилась надпись «Ошибка системного сервиса Эвотор» или другое сообщение, сообщающая о технических проблемах? Разберем основные моменты, с которыми может столкнуться пользователь.

Ошибка проверки состояния кассы Эвотор

Если при эксплуатации устройства появляется сообщение «касса Эвотор не найдена» или «касса Эвотор недоступна», вероятно, пользователь имеет дело со сбоем программного обеспечения или статистическим электричеством. Чтобы устранить неисправность, для начала необходимо проверить питание и работоспособность устройства:

  1. В главном меню ККТ откройте «Продажа» и удалите весь список товаров.
  2. Отключите все дополнительное оборудование.
  3. Выключите терминал на несколько минут.
  4. Вновь запустите ККТ, но не подключайте устройства через USB-порты. 
  5. Откройте раздел кассы «Настройки/Обслуживание». Проверьте связь между кассой и планшетным модулем.
  6. Подключите дополнительное оборудование.

Если после произведенных действий Эвотор не видит кассу по-прежнему, пользователю следует обновить программное обеспечение терминала до актуальной версии или обратиться в сервисный центр. Аналогичных действий стоит придерживаться при возникновении ошибки проверки оборудования Эвотор.

Ошибки работы с ОФД

Если при проверке настроек оператора фискальных данных на терминале отображается состояние, что нет связи с ОФД Эвотор, значит, следует проверить наличие интернет соединения и прочие параметры устройства:

  • убедитесь, что адрес и порт оператора в разделе «Настройки/Обслуживание ККМ/Доп.Операции/Адрес ОФД» написаны правильно;
  • в меню «Обслуживание ККМ» найдите кнопку «Связь с ОФД» и проверьте наличие соединения с оператором;
  • убедитесь, что касса подключена к интернету и роутер или сим-карта работают исправно.

Когда касса Эвотор не подключена к интернету, она не только лишается связи с ОФД, но также с личным кабинетом и банковским пинпадом. Неполадки не позволят установить новые приложения на терминал или обновить действующие программы.

Но нередко предприниматели сами закрывают доступ к интернет-ресурсам, тем самым блокируя важные хосты и порты и препятствуя корректной работе терминала.

Если платформа ОФД не отвечает Эвотор, необходимо проверить, открыты ли следующие ресурсы: 

Наличие сообщения: невозможно соединиться с сервером на кассе Эвотор, говорит о закрытом доступе к порту фискального оператора. Для восстановления связи с Платформой Эвотор необходим порт ofdp.platformaofd.ru:21101.

Внимание! Даже если Эвотор не отправляет чеки в ОФД, он не прекращает выпускать бумажные чеки, которые можно отдавать покупателям.

Проблемы с фискальным накопителем

Рассмотрим описание и решения для неполадок с фискальным накопителем и соответствующие коды ошибок терминала Эвотор, которые отображаются в чеке.

Ошибка фн Эвотор 234

Данное сообщение появляется на чеке в той ситуации, когда ресурсы фискального накопителя заканчиваются. На экране планшета проблема отображается формулировкой – ошибка Эвотор 3978.

Это происходит по истечении срока службы устройства или при высокой загруженности терминала, при которой кассиру часто приходится печатать чеки.

Ошибка 234 означает, что переполненный фискальный накопитель больше не способен регистрировать документы и Эвотор не передает данные в ОФД, а значит, проблему нужно срочно исправлять.

Порядок действий пользователя:

  1. Уточните дату и время последнего фискального документа с помощью кассы или в личном кабинете ОФД.
  2. Установите часы смарт-терминала на эту дату и более позднее время.   
  3. Закройте смену, если она осталась открытой. 
  4. Отправьте все документы в ОФД.
  5. Закройте фискальный режим.
  6. Замените накопитель и зарегистрируйте новое устройство в налоговом органе и ОФД.

Ошибка 235 в Эвоторе

При попытке кассира закрыть смену касса выдает чек с ошибкой 235, значит, фискальный накопитель переполнен, а причина тому – отсутствие связи с ОФД.

  1.  Проверьте правильность написания адреса оператора в меню «Настройки/Обслуживание ККМ/Доп.Операции/Адрес ОФД».
  2. Нажмите кнопку «Связаться с ОФД». Если соединение установлено, выполните диагностику с помощью команды 82 01 06 00 («Настройки/Обслуживание ККМ/Доп.Операции/Произвольная команда»), а также убедитесь, что доступ к личному кабинету на сайте оператора оплачен.
  3. Откройте доступ к портам и хостам, указанным выше.

Также Эвотор не закрывает смену при отсутствии связи с интернетом. Чтобы проверить качество соединения, необходимо открыть меню терминала «Еще/Настройки/Браузер». Если при проверке отобразится состояние – Эвотор: нет подключения к сети, следует перезагрузить модем или связаться с оператором связи.

Ошибка 3933

Иногда при печати чека на экране планшета появляется сообщение об ошибке Эвотор 3933 – вход в систему заблокирован. Причиной тому может послужить неправильная работа смарт-терминала либо фискального накопителя, а также переподключение ФН при открытой смене.

Чтобы исправить ситуацию, можно выбрать один из следующих вариантов действий:

  • закрыть смену, посетив раздел главного меню «Отчеты/Кассовый отчет/закрыть смену»;
  • отключить и подключить накопитель;
  • произвести обнуление терминала до заводских установок.

Ошибка формата передачи ФН (211)

Сообщение об ошибке фн 211 на Эвоторе говорит о том, что накопитель неисправен или физическое соединение с чипом нарушено.

Как исправить ошибку 211 на Эвотор?

  • Проверьте, не отошел ли накопитель от шлейфа ФН, нажав на меню терминала «ФН/Шлейф ФН/Плата ККТ»;
  • Выполните диагностику с помощью произвольной команды 82 01 06 00. Убедитесь, на устройстве включен фискальный режим. 

Технические проблемы

Если устройство не включается или не обновляется, либо выдает иные ошибки технического характера, необязательно сразу обращаться в сервисный центр – можно решить проблему самостоятельно. Рассмотрим самые распространенные проблемы.

Отсутствие связи с ЕГАИС

Уведомление об ошибке обмена с ЕГАИС на Эвотор чаще всего возникает в результате обновлений программного обеспечения. Чтобы восстановить связь с системой учета продажи алкогольной продукции, достаточно выполнить следующие действия:

  1.  Открыть меню «Настройки/ЕГАИС/УТМ» и выбрать настройку по локальной сети.
  2.  Ввести реквизиты транспортного модуля (ip-адрес и порт).

Нет связи с облаком

Данные о продажах и остатках товарных позиций выгружаются в облако Эвотор в автоматическом режим, не реже, чем один раз в 4 часа. Благодаря облаку предприниматель может синхронизировать терминалы или восстановить необходимую информацию в случае, если настройки кассы обнулятся.

Если у терминала Эвотор нет сети с облаком, большая часть функций становится неактивной. Чтобы исправить ситуацию, необходимо проверить настройки интернет-соединения, о чем уже говорилось выше.

Терминал завис

Часто после обновления ПО касса Эвотор зависает, не выключается, и в целом функционирует некорректно. Чтобы устранить подобные ошибки на кассе Эвотор, достаточно выполнить принудительную перезагрузку устройства. Для этого предусмотрено два варианта:

  • Зажмите кнопку регулирования громкости и одновременно кнопку блокировки дисплея. Задержите пальцы на несколько секунд, пока экран не погаснет.
  • Введите кончик скрепки или иголку в технологическое отверстие  между упомянутыми кнопками. Нажмите и удерживайте кнопку под корпусом КК, пока планшет не отключится.

Если Эвотор не выключается по принципу принудительной перезагрузки, вариант действий остается один – обратиться за помощью в ЦУП.

Неверный код защиты

Чтобы устранить на Эвотор ошибку 3870 необходимо в разделе «Настройки/Обслуживание ККТ» ввести код защиты, указанный на паспорте кассы. Для полного восстановления придется сбросить все данные кассы в облако, а затем восстановить их.

Ошибка запуска приложений

Ошибка системного сервиса Эвотор возникает в случае, когда какое-либо из установленных приложений работает некорректно.

Терминал не включается

Что делать, если не включается касса Эвотор? Как правило, такая проблема связана с низким зарядом аккумуляторов. Чтобы зарядить батареи, достаточно подключить устройство к электричеству и подождать не менее получаса, затем отсоединить от сети и вновь подключить на 30-40 минут. Повторяйте процедуру, пока терминал не включится.

Если планшет Эвотор не включается даже при полной зарядке аккумуляторов, стоит обратиться в сервисный центр.

ПО не обновляется

Если Эвотор не обновляется до последней версии, необходимо вручную установить переходную версию ПО:

  1. Откройте меню «Еще/Настройки/Об устройстве».
  2. Проверьте номер прошивки в разделе «О версии ПО».
  3. Если пропущена промежуточная версия обновления, установите ее вручную со страницы http://wiki.evotor.ru/home/servis/obnovlenie-po. 

Ошибки при работе с кассой Эвотор неизбежны, но для успешного устранения неполадок следует внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации терминала или заручиться поддержкой квалифицированных специалистов ЦТО. Помните, что необдуманные действия и некачественный самостоятельный ремонт приведут к поломке устройства.

Источник: https://virtual-kassa.ru/evotor/oshibki-v-rabote

Самые популярные ошибки Эвотор

Ошибки в работе с терминалом Эвотор

Как и любое кассовое оборудование касса Эвотор иногда выдает ошибки. Иногда эти ошибки связаны с действиями пользователя, иногда нет. Тем не менее, не спешите сразу звонить в местное ЦТО или писать в техническую поддержку. С некоторыми ошибками, часто встречающимися в работе с этой кассой, можно справиться самостоятельно.

Эвотор: ошибка 235. Исчерпан ресурс хранения ФН.

Такая ошибка обычно появляется на экране Эвотор при закрытии кассовой смены. Если возникает ошибка 235, то кассир не может пробить чек или закрыть смену. Ошибка 235 означает, что фискальный накопитель вашего терминала переполнен, поскольку чеки долгое время (30 дней и больше) не передавались оператору фискальных данных. Причин для возникновения ошибки 235 может быть несколько:

  • не оплатили договор с ОФД
  • нет интернета на кассе
  • некорректно настроен доступ к ОФД на Эвотор
  • на Эвотор есть интернет,  но закрыт порт, который используется для передачи данных в ОФД
  • поломка фискального накопителя
  • сбой у вашего оператора сети интернет

Эвотор с ошибкой 235 позволяет снять  Х-отчет и узнать о количестве документов, которые не были переданы в ОФД.

Решение проблемы:

  1. Проверяем корректность написания адреса ОФД в меню «Настройки/Обслуживание ККМ/Доп.Операции/Адрес ОФД».
  2. Проверяем связь «Связаться с ОФД». Если соединение установлено, выполняем диагностику с помощью команды 82 01 06 00 («Настройки/Обслуживание ККМ/Доп.Операции/Произвольная команда»).
  3. Открываем доступ к портам и хостам, указанным выше.
  4. Проверяем наличие интернета на кассе.
  5. Проверяем оплату контракта с ОФД.
  6. Проверяем работу интернета вашего оператора.
  7. Если все предыдущие пункты не подтвердились — обращаемся в сервисный центр, возможно из строя вышел фискальный накопитель.

В этом случае Эвотор при включении сообщит вам, что касса не найдена и необходимо проверить питание. Для решения проблемы нужно отключить подключенную периферию (сканеры, весы, банковский терминал).

Через несколько минут попробуйте вновь включить кассу (не подключая периферийного оборудования). В случае, если ошибка осталась — попробуйте обновить Эвотор до последней версии с флэшки.

Если не помогло — необходимо доставить кассу в сервисный центр.

Эвотор: ошибка 3905. Неверный формат или значение.

Такая ошибка может возникнуть только на Эвотор 7.3. На чеке будет информация о том, что чек аннулирован. Такая ошибка возникает тогда, когда в настройках Эвотор неверно выбрана система налогообложения (нет основной).

Для устранения ошибки делаем следующее:

  1. В разделе «Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции» нажимаем на кнопку «технологическое обнуление» и подтверждаем операцию. О том, что такое технологическое обнуление и для чего оно нужно читаем здесь.
  2. Перезагружаем Эвотор.
  3. Снова заходим в раздел «Настройки — Обслуживание кассы — Дополнительные операции», выбираем основную систему налогообложения.

Проблема должна решиться.

Эвотор: ошибка 3807

Эта ошибка означает, что в Эвотор закончилась кассовая лента. Для решения просто вставляем в кассу новый рулон.  Если бумага закончилась в момент печати чека, то вам необходимо проверить ушел ли данный чек в ОФД. Если чек ушел, но при этом чеки дальше не печатаются, то вам необходимо перезагрузить ККТ.

Эвотор: ошибка 211

С этой ошибкой вряд ли справитесь самостоятельно. Ошибка 211 означает, что у Эвотор есть проблема с фискальным накопителем( например, он неисправен).

Эвотор: ошибка 3933

При появлении на  Эвотор ошибки 3933 блокируется вход в систему. Причин для появления ошибки 3933 может быть несколько, велика вероятность того, что придется вести кассу в ремонт.

Самим можно лишь закрыть смену на Эвотор (через раздел главного меню «Отчеты/Кассовый отчет/закрыть смену»), переподключить фискальный накопитель, сделать технологическое обнуление. Если это не помогло — отвозим кассу в сервисный центр, возможно, причина в фискальном накопителе.

Нет связи с ЕГАИС на Эвотор

Как правило, такая ситуация происходит после обновления кассовой программы Эвотор. Возможно, на Эвотор отсутствует связь с УТМ. Для восстановления связи с ЕГАИС необходимо сделать следующее:

  1. Зайти в меню «Настройки/ЕГАИС/УТМ» и выбрать настройку по локальной сети.
  2. Ввести снова реквизиты транспортного модуля (ip-адрес и порт).

Эвотор завис

Эта проблема тоже часто встречается после обновления кассовой программы Эвотор. Действуем как и в случае с зависшим смартфоном — перезагружаем кассу. Если не помогло — необходимо доставить Эвотор в сервисный центр.

Перезагрузить зависший терминал можно следующими способами:

  • Удерживаем несколько секунд одновременно две кнопки — регулирования громкости и блокировки дисплея.
  • Вводим в отверстие между кнопками регулирования громкости и блокировки дисплея  кончик иглы. Нажимаем и удерживаем кнопку под корпусом кассы, пока планшет не выключится.

Если Эвотор не выключается по принципу принудительной перезагрузки, вариант действий остается один – обратиться за помощью в ЦУП.

Эвотор не включается

Возможно, аккумулятор Эвотор разряжен. Для решения проблемы просто подключаем кассу к источнику питания. Если Эвотор и после получасовой зарядке не включается — отвозим оборудование в сервисный центр.

»ХОЧУ
[contact-form-7 404 "Not Found"]

(Visited 7 690 times, 21 visits today)

Источник: https://rabotaylegko.ru/%D1%81%D0%B0%D0%BC%D1%8B%D0%B5-%D0%BF%D0%BE%D0%BF%D1%83%D0%BB%D1%8F%D1%80%D0%BD%D1%8B%D0%B5-%D0%BE%D1%88%D0%B8%D0%B1%D0%BA%D0%B8-%D1%8D%D0%B2%D0%BE%D1%82%D0%BE%D1%80/

ТОП-6 распространенных ошибок в Эвоторе, которые кассир может решить самостоятельно В Смоленске в Легасофт

Ошибки в работе с терминалом Эвотор

Распространенные ошибки в Эвоторе, которые кассир может решить самостоятельно. Легасофт.

Смарт-терминалы Эвотор сейчас установлены у многих предпринимателей. Как и остальные производители ККТ, Эвотор следит за изменениями в законодательстве и своевременно выпускает обновления.

К сожалению, с обновлениями приходят и ошибки, не позволяющие продолжить работу с кассой.

Давайте рассмотрим самые распространённые из них, которые кассир может решить самостоятельно.

Ошибка ФН 235 и 234

Распечатывается код ошибки на чеке, касса не позволяет выполнить ни одну торговую операцию.

На чековой ленте — «Ошибка ФН 235»

Ошибка 235 означает, что вы уже 30 дней не отправляли данные оператору фискальных данных. Возникает это по разным причинам. Отсутствие интернета — наиболее частая из них.

Проверьте баланс вашей сим-карты, также её можно протестировать, вставив в сотовый телефон. Убедитесь, что не включён режим “В полёте”. Если вы подключены к WiFi, проверьте, что сеть имеет доступ в интернет.

Обычно этой ошибке предшествует ошибка “Нет сети”.

Также не лишним будет убедиться, что в кассе не сбились настройки подключения к ОФД. Это можно сделать в разделе “Настройки” — ”ОФД”, зайдя под учётной записью Администратора. В этом разделе должен быть прописан корректный адрес подключения без лишних символов и пробелов.

Как только связь с ОФД восстановится и будут отправлены все документы, старше 30 дней, касса снова сможет продолжить работу.

Ошибка 234 означает, что срок действия вашего фискального накопителя окончен. Как правило, они действуют 13 месяцев, 15 и 36. Обратитесь в ближайшее ЦТО для замены и перерегистрации ККТ с новым ФН. Без замены касса работу не продолжит.

Мы являемся Авторизованным Сервисным Центром Эвотор. Осуществляем гарантийный и негарантийный ремонт и готовы помочь нашим клиентам в решении любых проблем, связанных с кассами. Узнать тарифы

Ошибка ФН 210

Такая ошибка возникает при ошибке обмена с ФН. Либо нарушен контакт с ФН, либо неисправен сам ФН. Проверить это можно при помощи команды A4 20. Ввести её нужно в разделе “Настройки” — “Обслуживание кассы” — “Дополнительные операции” — “Произвольная команда”. Если после выполнения команды на экране появится ошибка — значит нарушен контакт с ФН. Обратитесь в ЦТО для замены шлейфа.

Если же на экране появится “Нет ошибок”, значит проблема в самом ФН. Его нужно передать производителю для диагностики.

На чековой ленте — «Ошибка ФН 210», а на экране в это время — ошибка интерфейса ЭКЛЗ/ФН

Работаю без передачи данных. Эвотор просит ввести подключение к ОФД

Да, такая ошибка может возникать после сброса терминала до заводских настроек. Чтобы её исправить нужно выключить терминал, вынуть ФН, без ФНа пройти регистрацию аккаунта на планшете, затем отключить питание кассы и вернуть ФН на место.

Обнулилась “Необнуляемая сумма”

Да, такая ситуация может происходить при установке критического обновления. Данная сумма никак не влияет на работу кассы. Больше сумма обнуляться не будет, Эвотор исправил данную ошибку.

Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован

Ошибка при работе с кассой:(-3933). Вход в режим заблокирован.

Такая ошибка может возникать, если в какой-то момент некорректно отработал фискальный модуль или фискальный накопитель. Тут поможет техобнуление.

Внимание! При техобнулении могут затереться настройки ОФД. После техобнуления их необходимо проверить.

Перед техобнулением необходимо закрыть смену. После её успешного закрытия заходим под пользователем “Администратор”, идём в “Настройки” — “Обслуживание кассы” — “Дополнительные параметры” и выбираем пункт “Технологическое обнуление”.

После этого следует перезагрузить терминал и попробовать пробить чек.

Если вышеуказанные операции не помогли или их не удалось проделать — обратитесь к нам. Мы являемся Авторизованным Сервисным Центром Эвотора и поможем вам в рамках гарантийного обслуживания.

Ошибка расхождения времени/даты

Часто встречается на смарт-терминалах с аккумуляторами (7.3, 10 и 5).

Происходит после полного разряда терминала, дата планшета сбрасывается на первое января 2000 года.

В Эвоторе предусмотрена защита от пробития чека такой датой, на экране появится ошибка.

Чтобы её устранить необходимо перейти в настройки (учётная запись Администратора) и выбрать “Дата и время”. Далее установите правильную время и дату и попробуйте пробить чек. Не помогло? Тогда вам в АСЦ, то есть к нам. Наши техники оперативно устранят эту проблему.

Если такая проблема появляется на терминалах, питающихся от сети, таких как 7.2, то необходимо сразу ехать к нам, чтобы проверить встроенную на плату фискального модуля батарейку. Она имеет свой срок службы и нуждается в периодической замене.

Помните! Следить за временем и датой — забота кассира. Если вы откроете смену в будущем времени, то фискальный накопитель будет необратимо испорчен. Будьте внимательны и всегда контролируйте показатели кассы!

Ничего из вышеописанного не подходит под описание вашей проблемы?

Звоните нам! Мы точно сможем определить, чем же “заболел” ваш смарт-терминал и назначим необходимый курс лечения!

Мы являемся Авторизованным Сервисным Центром и сможем помочь вам в рамках гарантии, если таковая действует.

Проверить, действует ли гарантия на ваш смарт-терминал вы можете по ссылке: https://evotor.ru/support/warranty/

Связаться со специалистом

Источник: https://www.legasoft.ru/about/blog/publikacii/rasprostranennie_oshibki_v_evotore%2C_kotorie_kassir_mozhet_reshit/

Pravovoe-obesp
Добавить комментарий