Проблемы и ошибки в ЕГАИС — способы решения

Основные проблемы и ошибки работы в системе ЕГАИС

Проблемы и ошибки в ЕГАИС — способы решения

Федеральная служба по регулированию алкогольного рынка провела  анализ и выявили следующие проблемы и актуальные вопросы работы ЕГАИС:

  •  Первая проблема — сбой бухгалтерской программы. Предприятие взаимодействует с ЕГАИС с помощью своей собственной бухгалтерской (учетной) системы. Таких систем большое количество, и была предусмотрена возможность подключиться к ЕГАИС с помощью любой из них, чтобы не ограничивать предпринимателей дополнительными требованиями.Но случается, что собственные системы предприятий оказываются не настроены, дают сбои. Так, с этим примерно год назад столкнулась одна из крупнейших розничных сетей в своих распределительных центрах. Накладные от поставщиков приходили, но в учетную систему не загружались, хотя ЕГАИС работала в штатном режиме. Пока предприятие не наладило учетную программу, автомобили поставщиков стояли под окнами его распределительных центров, так как оно не могло принять продукцию.
  • Вторая проблема — поставщик не фиксирует данные в ЕГАИС. Получатель продукции (оптовик или розничный продавец) обращается  на горячую линию и говорит, что не может найти в системе данные накладной, которые ему нужно подтвердить. Когда ФСРАР проводит проверку, оказывается, что контрагент не внес информацию о накладной в ЕГАИС.
  • Третья проблема — отправка данных с указанием реквизитов не того (то есть находящегося по другому адресу) магазина. Компании жалуются, что накладные, отправленные им контрагентами по системе ЕГАИС, не доходят. Поставщики указывают ошибочные данные, а не реквизиты магазинов, куда товар фактически уехал. Такая проблема обнаружилась, в частности, у одного из ведущих пивоваров.Но есть и такие участники рынка, которые легко адаптировались и интегрировали собственные учетные системы с ЕГАИС без каких-то проблем. Их, к счастью, большинство.
  • Четвертая проблема, когда путаются в указании адресов —  оптовая организация продает предпринимателю алкоголь на три торговые точки. Предприниматель зарегистрирован в ЕГАИС на свой домашний адрес. Что оптовая организация должна указывать в товарно-транспортной накладной (ТТН), данные которой вводятся в ЕГАИС? Поставщик должен указывать в ТТН фактическое место поставки продукции, то есть адрес каждой торговой точки. Аналогичные сведения указываются и в бумажных документах, сопровождающих поставку. Эти данные он заносит в ЕГАИС.
  • Пятая проблема, когда возникают ошибки контрагентов. Поставщик, если он ошибся, имеет возможность отозвать данные своей накладной на поставки продукции до момента подтверждения этих данных получателем. Если поставщик этого не сделал, покупатель, обнаружив ошибку, может сформировать в системе ЕГАИС акт отказа от такой накладной. После этого поставщик имеет возможность оформить в ЕГАИС правильную накладную.
  •  Шестая проблема. Может получиться, что поставщик уже ввел данные о поставке в ЕГАИС, но покупатель отказался от закупки части алкогольной продукции либо часть продукции по дороге разбилась. Как отразить это в ЕГАИС? ЕГАИС в таком случае работает по аналогии с первичными учетными документами. Покупатель должен составить в ЕГАИС акт расхождений на недостающее или ненужное количество продукции. А поставщик подтверждает в ЕГАИС этот акт. И тогда покупатель отмечает в ЕГАИС фактически принятое количество продукции.Есть и другой способ — покупатель может оформить возвратную накладную и зафиксировать в ЕГАИС ее электронный аналог.
  • Седьмая проблема. Как быть, если покупатель уже после приема продукции и подтверждения закупки в ЕГАИС обнаружил в этих сведениях ошибки?Если выявилось, что в ЕГАИС были указаны недостоверные сведения, необходимо внести в них изменения. Если штатный функционал ЕГАИС не позволяет это сделать самостоятельно, организации необходимо обратиться в Межрегиональное управление Росалкогольрегулирования с заявлением о необходимости внести изменения в ЕГАИС.
  • Восьмой вопрос. Должны ли данные накладной, введенные в ЕГАИС, быть абсолютно идентичны данным бумажной накладной? Например, если по одной бумажной накладной проходит и алкогольная, и другая продукция, вводятся ли в ЕГАИС только данные по алкогольной продукции? В ЕГАИС отражаются сведения только об алкогольной продукции. При этом в бумажной ТТН может быть указана и иная (неалкогольная) продукция.
  • Девятый вопрос. Как можно будет исправить ошибку, если после 1 июля при продаже алкоголя в розницу продавец забудет отсканировать бутылку? Это будет технически невозможно. С 1 июля касса не позволит продавцу «забыть» о необходимости сканирования марки, нанесенной на алкогольную продукцию. После сканирования обычного штрихкода на этикетке программа требует сканировать штрихкод с марки.
  • Десятый вопрос. Если предприниматель, занимающийся общепитом, сам закупает алкогольную и слабоалкогольную продукцию в супермаркете, должен ли он подключаться к ЕГАИС? Такой предприниматель нарушает закон. И не только потому, что не подключился к ЕГАИС. Он покупает продукцию в рознице, а розничная продажа — это продажа конечному потребителю. Перепродавать алкогольную продукцию, приобретенную в рознице, нельзя, такая продукция выбыла из оборота.
  • Одиннадцатая проблема. Как быть, если компьютер, подключенный к ЕГАИС, вышел из строя? Например, поставщик (оптовая организация) отгрузил продукцию получателю (розничному магазину), отразил данные, а у покупателя сломался компьютер.Получатель должен починить компьютер либо установить УТМ на другой, уложившись в предельные сроки — 3 или 7 рабочих дней для городских и сельских поселений соответственно.Данные, переданные в ЕГАИС, при этом не теряются. Они хранятся на серверах службы.
  • Двенадцатый вопрос. Торговать алкогольной продукцией со старыми акцизными марками можно до 1 сентября, а фиксировать розничные продажи в ЕГАИС надо с 1 июля. Не возникнет ли сложностей при считывании старых акцизных марок? ЕГАИС позволяет отражать информацию об обороте алкогольной продукции с любыми марками, которые находятся в легальном обороте.
  • Тринадцатый вопрос. Организации по-прежнему обязаны сдавать декларацию по алкогольной продукции, хотя они параллельно вводят данные в ЕГАИС. Планируется ли отменить эту декларацию?По закону организации обязаны вести учет и декларирование. Рассмотрение вопроса об отмене представления деклараций возможно только после повсеместного внедрения и функционирования ЕГАИС.
  • Четырнадцатый вопрос. Как исправить ошибку в декларации, если, например, по декларации на конец 2015 г. остатки алкогольной продукции указаны равными нулю, а фактически остатки были? Надо внести изменения в декларацию за IV квартал 2015 г. Для этого следует письменно обратиться за разрешением в региональное министерство или департамент, который выдал лицензию на розничную продажу алкогольной продукции. В заявлении необходимо объяснить причины внесения изменений в декларацию.

Источник: https://tpufa.ru/egais/news/the_main_problems_about_errors_in_the_system_yegais/

Проблемы и ошибки в ЕГАИС — способы решения

Проблемы и ошибки в ЕГАИС — способы решения

• Блог • Все о ЕГАИС по 171-ФЗ • Проблемы и ошибки в ЕГАИС — способы решения

Проблемы и ошибки в ЕГАИС имеют свои способы решения в зависимости от того, к какому типу относится проблема. Взаимодействие с системой ЕГАИС необходимо участникам рынка алкогольной продукции по закону. Основное назначение системы — контроль оборота всего алкоголя в стране.

К сожалению, до сих пор очень многие не понимают основное назначение системы ЕГАИС, поэтому не соблюдают основные принципы и правила работы, тем самым совершая ошибки, которые могут привести к серьезным последствиям.

Ниже мы подробно рассмотрим, какие ошибки могут возникать при работе с системой, и как их исправить.

Чтобы работать с ЕГАИС необходимо:

  • Иметь компьютер,
  • Сканер 2D штрих-кодов,
  • Криптоключ,
  • Электронную подпись,
  • Универсальный транспортный модуль (УТМ).

Какие бывают ошибки в ЕГАИС

Основные проблемы по работе с ЕГАИС можно разделить на:

  • Проблемы с остатками алкоголя в системе
  • Проблемы с УТМ ЕГАИС
  • Проблемы с крипто-ключом и RSA сертификатом
  • Проблемы с программным обеспечением — учетной системы для ЕГАИС
  • Некорректно введенные данные в учетные системы
  • Несвоевременно внесенные данные, подтверждения ТТН
  • Нарушение основных правил в работе

Из них частые проблемы:

  • Не работает ЕГАИС, так как не включен УТМ,
  • Не работает ЕГАИС, так как забыли подключить электронный ключ подписи или по каким-то причинам он ПК его не видит,
  • Забыли сканировать марку при списании алкоголя.

Проблемы с УТМ из-за стороннего ПО

УТМ нужен для передачи данных на сервер ФС Росалкогольрегулирования. Основная сложность тут заключается в том, что утилита не имеет никакого пользовательского интерфейса. Поэтому для работы с системой нужен сторонний софт.

Это может быть товароучетная или бухгалтерская программа, а также специализированная программа для ЕГАИС. Проблема заключается в том, что многие предприниматели пытаются использовать бесплатное программное обеспечение, скаченное из интернета.

Как правило это технически непродуманные «самописные» программы, которые при подключении к системе вызывают массу проблем.

Решение: установить другое программное обеспечение, например, для малого бизнеса отлично подойдет программа ЕГАИСИК.

Ошибки с УТМ ЕГАИС

Если вы видите сообщение «Универсальный транспортный модуль не доступен», попробуйте его перезапустить, если он не запустился, попробуйте отключить и снова подключить ключевой носитель для ЕГАИС.

Когда транспортный модуль запущен, корректность его работы можно проверить на домашней странице УТМ. Щелкните по значку УТМ и выберете «Домашняя страница УТМ»

Это значит, что можно начинать работу с ЕГАИС.

Частая ошибка — блокировка антивирусом УТМ

Если на вашем компьютере стоит защитник Windows или антивирус (обычно это MS Security Essentials), то они могут приводить к блокировке программы.

Обычно появляется сообщение: rtpkcs11ecp-replica.dll отказано в доступе

Решение: Удалить антивирус с компьютера (рекомендуется) или вытащить файлы модуля, которые антивирус поместил в карантин, добавить программу в список исключений.

Почему не работает УТМ ЕГАИС?

Причин, по которым УТМ может не работать, великое множество. Как узнать, что за ошибка? Модуль прописывает ошибки в особых log-файлах, открыв которые можно понять причину.

Где искать файлы:

  • C: \UTM\updater\l\update.log (обновление)
  • C: \UTM\transporter\l\transport_info.log (транспорт)

Откройте документ в Блокноте (установлен на ПК по умолчанию, т.е. есть у всех), промотайте документ в конец и найдите запись, включающую слово error (ошибка).

Ошибка при генерации RSA-ключа

Почему может быть ошибка при генерации ключа ЕГАИС? Первая самая редкая причина — это проблемы на сайте ЕГАИСа. Обычно же причина кроется в неправильных настройках на ПК.

Что нужно для корректной работы:

  • Отключите антивирус и защитник Windows на компьютере, где вы собираетесь работать с ЕГАИС.
  • ОС Windows 7 Vista/7/8/8/1/10 или серверные с 2008г с установленными обновлениями.
  • Актуальная версия Internet Explorer.
  • Свежая версия плагина ФСРАР Крипто.
  • Подключен и работает только один ключ ЕГАИС.

Ошибка «Выберете устройство чтения смарт карт…»

Когда при генерации ключа RSA вы видите не окно для пин-кода, а что-то другое вроде:

  • Выберите устройство для чтения смарт-карт,
  • Обнаружена смарт-карта, но она не может использоваться для текущей операции,
  • Смарт-карта не может выполнить запрошенную операцию либо операция требует другой смарт-карты,

Нужно поменять настройки, что делать?

Если у вас ключ Рутокен, то зайдите в панель управления Рутокена (программа Рутокен-панель управления) и переключитесь на вкладку с настройками.

Поставьте напротив Рутокен ЭЦП «Microsoft Base Smart Card Crypto Provider».

Повторите попытку генерации RSA-ключа. Если же опять не вышло, то опять заходите туда же и смените крипто-провайдера, а потом снова выберите «Microsoft Base Smart Card Crypto Provider».

Если все равно пишет ошибку, то придется обновить драйвера для ключа. Найти нужные драйвера вы сможете на сайте рутокена.

Если совсем ничего не выходит, то воспользуйтесь утилитой Восстановление работы Рутокен.

Ошибка CKR_PNI_INCORRECT

Если вы видите: «Ошибка в методе createCertificateRequest Error: CKR_PNI_INCORRECT», то это значит, что пин-код введен неправильно.

Стандартные пин-коды (если не меняли):

JaCrata пин-код RSAJaCrata пин-код ГОСТ
111111110987654321
Рутокен пин-код RSAРутокенпин-код ГОСТ
1234567812345678

Если вы не меняли пин, но он все-равно не подходит, то наверняка ваш носитель просто заблокирован. Лучше всего будет обратиться в удостоверяющий центр.

Ошибка CKR_ATTRIBUTE_TYPE_INVALID

Если вы видите ошибку: «Ошибка в методе createCertificateRequest Error: CKR_ATTRIBUTE_TYPE_INVALID», то значит проблемы возникли с ключом Джакарта.

Откройте клиент JaCarta в режиме администратора и инициализируйте раздел PKI на флешке. Для того чтобы переключиться в режим администратора найдите кнопку внизу слева. Найдите вкладку PKI и подтвердите инициализацию. Когда программа попросит ввести пин-код введите 00 00 00 00 (пин администратора), 11 11 11 11 (для пользователя). Повторите генерацию RSA-ключа.

Обновить сертификата RSA

Как проверить срок действия сертификата вашей электронной подписи:

  • Для JaCarta SE внизу справа нажмите на значок ключа и в появившемся окне откройте раздел PKI.
  • Для RuToken откройте панель управления на ПК и найдите «панель управления Рутокен. Откройте раздел Сертификаты и посмотрите сроки действия сертификатов.

Что делать, если не найден сертификат ЕГАИС

На компе с установленным транспортным модулем для ЕГАИС переходим по адресу http://localhost:8080/ и открываем «Сертификаты».

Если до конца действия осталось немного, то добавьте сертификат в кабинете ЕГАИС на сайте.

Этап 1.

Этап 2.

Этап 3.

Этап 4.

Вводим пароль.

JaCrata пин-код RSAJaCrata пин-код ГОСТ
111111110987654321
Рутокен пин-код RSAРутокенпин-код ГОСТ
1234567812345678

Или…

Этап 5.

Откроется сертификат ГОСТ. Нажимайте на него и попадете в ЛК ЕГАИС. Заходим в Меню для получения ключа доступа (1 на картинке) и выбираем подразделение (2 на картинке) , нажимаем кнопку зеленого цвета (3 на картинке) .

Ошибка отправки чеков в ЕГАИС

Иногда при пробитии чека может выскакивать ошибка отправки данных в ЕГАИС. Чтобы понять в чем причина, нужно сначала понять как УТМ передает информацию. Вы пробили чек. Что делает транспортный модуль? Для начала подписывает чек и тут же отправляет код PDF417 с бутылки на сервер проверки. В течение 3-ч секунд будет получен результат.

Если все хорошо, то УТМ продолжает свою работу дальше. Если PDF417 не прошел проверку, то УТМ передает только результат проверки,  а работа с чеком прекращается. Если же за эти три секунды результат проверки так и не поступил, то УТМ подписывает чек не обрабатывая результаты.

В чем суть, если вы сканировали бутылку с уже использованной акцизной маркой, то касса не даст вам продать такую бутылку,  а данные автоматом отправятся в ЕГАИС. Такая ошибка в ЕГАИС значит, что марка уже продана, вернее факт продажи фиксирован в ЕГАИС. Возможно такая ситуация сложилась вследствие некорректной регистрации продажи в системе.

Еще один вариант ошибки — попытка продажи контрафактного алкоголя.

Решение: Нужно послать в УТМ возвратный чек, не пробивая возврат по кассе.

Если проверка не пройдена, вы получите такое сообщение: «Проверка не пройдена 22N000005VJLZPHVHD4084450706002023929ENXGQK2LNFNC2CWKD4C2NDK97MNMTZ3. Ошибка при проверке ЕГАИС марки с строки №.»

Нужна помощь в работе с ЕГАИС?

Не теряйте время, мы окажем консультацию и поможем решить любую проблему по работе с системой.

Источник: https://kassaofd.ru/blog/problemy-oshibki-v-egais

Егаис — первые шаги, первые проблемы и их решения

Проблемы и ошибки в ЕГАИС — способы решения
03 февраля 2016

C 1 января 2016 года организации розничной торговли алкогольной и спиртосодержащей продукцией, пива и пивных напитков начали работать в системе ЕГАИС в части подтверждения факта закупки такой продукции (ФЗ № 182-ФЗ от 29.06.2015). То есть оптовый продавец, отправляя товар своему контрагенту загружает в систему ЕГАИС информацию по отправленному товару, а контрагент, получив товар должен через ЕГАИС подтвердить его получение.

Подробнее о подключении к ЕГАИС здесь. Заявку на приобретение услуг для доступа к ЕГАИС можно отправить здесь.

На текущий момент, по сообщению ФСРАР, подавляющее большинство участников алкогольного рынка подключилась к ЕГАИС. Среди оптовых организаций охват ЕГАИСом составил уже 96%. Активно идёт процесс подключения и для розничных продавцов.

Тем не менее, перед организациями розничной торговли алкогольной продукцией уже после подключения к ЕГАИС встаёт ряд проблем. Многие жалуются на длительное время отклика системы.

Так, зачастую, поставщик отправил информацию об отгрузке в ЕГАИС, а магазин не смог принять привезённый товар из-за того, что просто не увидел его в системе.

При этом сама ФСРАР утверждает, что время отклика системы составляет 2-4 минуты. В чём здесь дело?

В данном случае можно выделить ряд причин, связанных не столько с работой ЕГАИС, сколько с недоработками программного обеспечения, установленного у участников алкогольного рынка, или человеческим фактором:

  • Предприятие взаимодействует с ЕГАИС с помощью своей собственной учетной системы, у которой модуль взаимодействия с ЕГАИС либо не правильно настроен, либо неправильно функционирует. Причём проблема может быть как на стороне оптового продавца, так и на стороне розничного продавца.
  • Оптовик просто не загрузил информацию по накладной на товар в систему ЕГАИС.
  • Оптовик накладную на товар в систему ЕГАИС загрузил, но направил её не тому контрагенту.

Таким образом, если в течении 1-2 часов розничный продавец не получил в ЕГАИС накладные на привезённый товар, рекомендуем ему связаться с поставщиком и проверить загружалась ли информация в ЕГАИС и какому контрагенту.

Проверить факт фиксации приема товара в системе ЕГАИС и увидеть весь документооборот по накладной можно в специальном сервисе «Проверки информации…», предоставляемом ФСРАР.

Если этот сервис сообщает, что передача накладной прошла штатно, то необходимо проверить правильность настройки и работы программного обеспечения, установленного у розничного продавца.

Обращаем внимание, что к наиболее распространенной на данный момент проблеме относится и незнание своего ФСРАР ID пользователями ЕГАИС.

Для успешного обмена электронными документами в системе ЕГАИС контрагенты должны обменяться ФСРАР ID. Данный реквизит указан в свойствах RSA-ключа получаемом в личном кабинете ЕГАИС.

  Подробнее о том, где в реквизитах RSA-ключа указан ФСРАР ID можно прочитать здесь.

Еще одной проблемой, с которой столкнулись клиенты, это невозможность на сегодняшний подключения УТМ (универсального транспортного модуля) к ЕГАИС, в случае если выход в Интернет осуществляется через Proxy-сервер.

Напомним, что в документации к УТМ на вер. 2.0.1 указано, что необходимо предусмотреть мероприятия по организации доступа к ЕГАИС из внутренней сети предприятия к процессингу документов по адресу https://utm.egais.

ru  и к службе обновлений по адресу  https://update.egais.ru .

Кроме того, многие столкнулись с проблемой внесения в систему остатков продукции и проблемой считывания сканером кодов с поставленной продукции.

Проблему внесения остатков алкогольной продукции в ЕГАИС ФСРАР предлагает решать следующим из двух способов:

  • Организации предлагается запросить у своих поставщиков ‎переотправку всех накладных за предыдущие периоды, по ‎которым сейчас имеются остатки.
  • Осуществить постановку на баланс остатков с помощью процедуры помарочного сканирования оставшейся непроданной продукции.

Что касается ошибок сканирования марок при приёме товара, то как правило это вызвано тем, что производитель или импортёр наносит штрих-код с высокой скоростью и/или на изношенном оборудовании.

В результате штрих-код получается невысокого качества и не распознается сканером, которым пользуется продавец алкогольной продукции.

В данном случае можно либо приобрести более дорогой сканер, позволяющий распознавать ‎невысокого качества штриховой код, либо не принимать доставленную продукцию, требуя от поставщика более качественной маркировки.

В заключение напоминаем, что сейчас идёт переходный период по внедрению системы ЕГАИС, установленный Правительством РФ. Продлится он до 20 апреля 2016 года. До этого срока к розничным продавцам алкогольного рынка не будут применяться штрафные санкций. Но к 20 апреля вся информация об отправленном и полученном в 2016 году товаре должна быть занесена в ЕГАИС.

Также напоминаем, что помимо обязанности подключения к ЕГАИС, с 1 января 2016 года все розничные продавцы алкогольной продукции должны вести Журнал учёта продаж алкогольной продукции на каждой торговой точке.

К списку новостей

Источник: https://www.balans2.ru/about/news/903

Pravovoe-obesp
Добавить комментарий