Сроки удовлетворения рекламаций по гост рв 15 703 2005

Сроки удовлетворения рекламаций по гост рв 15 703 2005

Сроки удовлетворения рекламаций по гост рв 15 703 2005

ГОСТ Р 55754-2013 ОКС 31.

020 Дата введения 2015-01-01 1 РАЗРАБОТАН Открытым акционерным обществом «Российский научно-исследовательский институт «Электронстандарт» (ОАО «РНИИ «Электронстандарт»)2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 303 «Изделия электронной техники, материалы и оборудование»3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 08 ноября 2013 г.

В случае пересмотра

Порядок предъявления рекламаций гост

1.1. Структура и оформление документа устанавливаются в соответствии с ГОСТ 19.105-78.

Информационную часть (аннотацию и содержание) допускается в документ не включать. 1.2.

В основную часть документа должны входить следующие разделы: периодический контроль основных характеристик при эксплуатации и хранении; свидетельство о приемке; свидетельство об упаковке и маркировке; сведения о рекламациях; сведения о хранении; сведения о закреплении программного изделия при эксплуатации; сведения об изменениях; особые отметки; Состав и содержание разделов документа определяют в соответствии с особенностями программных изделий. При необходимости допускается дополнять документ другими разделами или объединять отдельные разделы, а также помещать их в приложениях.

2.1. В разделе «Общие указания» приводят общие указания для обслуживающего персонала по эксплуатации программного изделия, заполнению и ведению его формуляра, например:

Решение от 7 февраля 2017 г.

по делу № А41-65180/2016

Арбитражный суд Московской области 107053, ГСП 6, г.

Москва, проспект Академика Сахарова, д.18 http://asmo.arbitr.ru/Именем Российской ФедерацииРЕШЕНИЕДело №А41-65180/1607 февраля 2017 годаг.

МоскваРезолютивная часть решения объявлена 26 января 2017Полный текст решения изготовлен 07 февраля 2017Арбитражный суд Московской области в составе: председательствующего судьи М.В.Зинуровой, при ведении протокола судебного заседания секретарем судебного заседания Т.М.

Сидоровой, рассмотрев в предварительном судебном заседании дело по исковому заявлению ОАО «Авиакор-авиационный завод» (ИНН 6312040056, ОГРН 1026300767899) к ООО «С 7 Инжиниринг» (ИНН 5009049835, ОГРН 1055001517405) при участии третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора Войсковую часть № 42829 (ИНН 5050121352), о взыскании компенсации затрат за проверку изделия Пульта управления – 46 №№ 0812079,

Oscar-TM.Ru

страницы: Порядок предъявления и удовлетворения рекламаций и претензий устанавливается на основе государственного военного стандарта ГОСТ РВ 15.

Настоящий стандарт определяет права и обязанности сторон по вопросам обеспечения и контроля качества.

Как усматривается из материалов дела, 03.

Срок исследования рекламированного изделия не должен превышать 20 суток со дня получения рекламационного акта и дефектного изделия. При невозможности отправки

Организация рекламационной и претензионной работы в ВП МО РФ

Порядок предъявления и удовлетворения рекламаций и претензий устанавливается на основе государственного военного стандарта ГОСТ РВ 15.703-2005.

Данный стандарт распространяется на военную технику и другую оборонную продукцию, поставляемые заказчику, а также на работы и услуги, проводимые подрядчиком на изделиях военной техники при вводе в эксплуатацию, и на доработки изделий, проводимые поставщиком изделий в процессе их эксплуатации.

Стандарт не распространяется на изделия, изготовляемые при проведении научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ.

Стандарт устанавливает: · порядок вызова представителя поставщика (подрядчика) и устранения дефектов (восстановления или замены дефектных изделий); · порядок составления, предъявления и учета рекламационных документов; · порядок исследования причины возникновения дефектов и удовлетворения рекламаций; · перечень рекламационных документов, разрабатываемых при предъявлении и удовлетворении рекламаций, и их типовые формы.

Решение от 20 марта 2013 г.

по делу № А40-163323/2012

именем Российской ФедерацииРЕШЕНИЕ г.

Москва Дело № А40-163323/12 35-1567 20 марта 2013 г.

Резолютивная часть решения объявлена 13 марта 2013 года. Полный текст решения изготовлен 20 марта 2013 г.

Арбитражный суд г. Москвы в составе Председательствующего: Панфиловой Г.Е. Членов суда: единолично при ведении протокола судебного заседания секретарем Артес А.Ю.

, с использование средств аудиозаписи рассмотрев в открытом судебном заседании дело по исковому заявлению ОАО «Авиакор — авиационный завод» к ответчику: ОАО «Авиакомпания «Якутия» о взыскании стоимости имущества в сумме 72 820,13 руб.

с участием: от истца — Антипов А.С. по доверенности от 22.01.2013 г.

Гост рв 15 703 2005 порядок предъявления и удовлетворения рекламаций

> > Образец рекламационного акта УТВЕРЖДАЮ ___________________________ М.П.

________________ должность адресат ___________________________ подпись, инициалы, фамилия «___»___________ 19___ года РЕКЛАМАЦИОННЫЙ АКТ N________ от «___»_____________ 19___ года 1.

_________________________________________________________________ наименование получателя и его почтовый, ____________________________________________________________________ телеграфный, железнодорожный адрес 2.

_________________________________________________________________ наименование изделия, заводской номер ____________________________________________________________________ наименование поставщика (исполнителя работ), ____________________________________________________________________ дата поступления (дата подписания приемного акта) Гарантийный срок_______________________________________________ продолжительность

Порядок предъявления и удовлетворения рекламаций гост 15.703. Организация рекламационной и претензионной работы в вп мо рф

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ РЕШЕНИЕ Арбитражный суд города Москвы в составе судьи У.

А. Болдунова,при ведении протокола судебного заседания секретарем Текеевой А. М.,рассмотрев в судебном разбирательстве дело по иску (заявлению)истца: ОАО «НАУЧНО-ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ КОРПОРАЦИЯ «УРАЛВАГОНЗАВОД» ИМЕНИ Ф.Э.

ДЗЕРЖИНСКОГО» (ОГРН 1086623002190, ИНН 6623029538)к ответчику: Министерству обороны Российской Федерации (ОГРН 1037700255284, ИНН 7704252261)о взыскании убытков в размере 19.120,81 рублей,с участием:от истца: Сосюренко Б.

Источник: http://555775.ru/sroki-udovletvorenija-reklamacij-po-gost-rv-15-703-2005-21000/

Система разработки и постановки продукции на производство Военная техника. Порядок предъявления и удовлетворения рекламаций (стр. 1 )

Сроки удовлетворения рекламаций по гост рв 15 703 2005

Федеральное агентство
по техническому регулированию и метрологии

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ВОЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИГОСТ РВ 15.703 – 2005

Система разработки и постановки продукции на производство

ВОЕННАЯ ТЕХНИКА.

порядок предъявления и удовлетворения рекламаций

Основные положения

Издание официальное

Москва

Стандартинформ

2005

Предисловие

Сведения о стандарте

1 РАЗРАБОТАН Всероссийским научно-исследовательским институтом стандартизации (ВНИИстандарт)

2 ВНЕСЕН Минобороны России

3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии -ст

4 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ (на данный объект и аспект стандартизации ранее распространялся ГОСТ В 15.703-78, применение которого в Российской Федерации прекращено одновременно с введением в действие настоящего стандарта)

Информация о введении в действие (прекращении действия) настоящего стандарта на территории РФ публикуется в указателе «Государственные стандарты на военную технику».

Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в информационных указателях «Государственные стандарты на военную технику».

Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения национального органа Российской Федерации по стандартизации

Область применения Нормативные ссылки Термины, определения и сокращения Общие положения Порядок предъявления рекламаций

5.1.  Вызов представителя поставщика

5.2.  Составление рекламационного акта

5.3.  Исследование изделий

5.4.  Рассмотрение разногласий

Порядок удовлетворения рекламаций и учета рекламационных документов

Приложение А (обязательное) Перечень документов, разрабатываемых в процессе предъявления и удовлетворения рекламаций

Приложение Б (рекомендуемое) Типовые формы документов, оформляемых в процессе предъявления и удовлетворения рекламаций

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ВОЕННЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Система разработки и постановки продукции на производство

ВОЕННАЯ ТЕХНИКА.

порядок предъявления и удовлетворения рекламаций

Основные положения

Дата введения 01.01.2007

1 Область применения

Настоящий стандарт распространяется на военную технику и другую оборонную продукцию (далее – изделия), поставляемые заказчику (потребителю), а также на работы (услуги), проводимые подрядчиком на изделиях военной техники при вводе в эксплуатацию, и на доработки изделий, проводимые поставщиком изделий в процессе их эксплуатации.

Настоящий стандарт не распространяется на изделия, изготовляемые при проведении научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ.

Настоящий стандарт устанавливает:

– порядок вызова представителя поставщика (подрядчика) и устранения дефектов (восстановления или замены дефектных изделий);

– порядок составления, предъявления и учета рекламационных документов;

– порядок исследования причины возникновения дефектов и удовлетворения рекламаций;

– перечень рекламационных документов, разрабатываемых при предъявлении и удовлетворении рекламаций, и их типовые формы.

Положения настоящего стандарта подлежат применению расположенными на территории Российской Федерации организациями, предприятиями и другими субъектами хозяйственной деятельности независимо от форм собственности и подчинения, а также федеральными органами исполнительной власти Российской Федерации, участвующими в заказах и поставках изделий в соответствии с действующим законодательством.

На основе настоящего стандарта и в дополнение к нему по согласованию с заказчиком допускается, при необходимости, разрабатывать нормативные документы, конкретизирующие порядок предъявления и удовлетворения рекламаций с учетом специфики отдельных видов изделий.

2 Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:

ГОСТ РВ 15.306-2003 Система разработки и постановки продукции на производство. Военная техника. Обязательства гарантийные. Основные положения

Источник: https://pandia.ru/text/80/228/323.php

Новый ГОСТ РВ 0015-703-2019. Отличия от предыдущей версии

Сроки удовлетворения рекламаций по гост рв 15 703 2005
Рисунок автора по памяти.

Потихоньку заканчивает своё действие плеяда российских государственных военных стандартов начала 21 века и уступает место новым. Пришла очередь и стандарта по рекламациям ГОСТ РВ 15.703-2005.

Вашему вниманию предлагается краткий обзор изменений нового ГОСТ РВ 0015-703-2019. Полный обзор (построчный) изменений можно найти здесь.

Итак, поехали.

По всему тексту стандарта и приложений:

  • «ПЗ» заменено на «ВП»;
  • «получатель» заменен на «потребитель»;
  • все сроки, установленные новым стандартом, указаны в календарных сутках.

В раздел «Нормативные ссылки» внесены новые стандарты, такие как:

  • ГОСТ РВ 0015‒308‒2017 Система разработки и постановки на производство военной техники. Входной контроль изделий. Основные положения
  • ГОСТ РВ 0101‒003‒2018 Продукция оборонная. Термины и определения
  • ГОСТ РВ 52403‒2005 Свойства и состояния систем, комплексов и образцов военной техники. Термины и определения

Введены новые (для данного стандарта) термины:

  • самоустраняющийся дефект;
  • заказчик;
  • установленные требования.

Разъяснены некоторые понятия, примененные в стандарте:

Регламентированы действия Потребителя при обнаружении дефекта (4.5).Расширен перечень условий для создания комиссии без участия представителей поставщика (4.11).Исключены условия, когда поставщик не принимает рекламацию (4.12).Гарантийный срок продлевается теперь в соответствии с ГОСТ РВ 15.306 (4.15).

  • Расширены цели вызова представителя поставщика (5.1.1).
  • Наряду с уведомлением о вызове представителя поставщика новый стандарт предусматривает такой документ как, сообщение об обнаруженных дефектах (5.1.2).
  • Из средств связи исключены телеграф и телефонограмма, введен факс (5.1.4).
  • Исключено понятие «скоропортящаяся продукция» (5.1.6).

Регламентирован состав документов, прилагаемый к одностороннему рекламационному акту (5.2.1).Расширены задачи комиссии при исследовании дефекта (5.2.2).Ужесточены сроки отправки р/акта: вместо 3 суток — 24 часа (5.2.7).Сообщение поставщика о принятом решении по полученной рекламации теперь обязательно (5.2.8).

Введено требование, что р/акт не подлежит последующему переоформлению организациями, получившими акт для реализации (5.2.9).

  • Расширены цели исследования изделия (5.3.1).
  • Исключено положение о том, что исследование дефектного изделия у поставщика является, как правило, окончательным для установления характера и причин возникновения дефектов (5.3.2 ГОСТ РВ 15.703).
  • Необходимо наличие несмываемой краски для нанесения на тару информации об упакованном изделии при отправке его на исследование (5.3.4).
  • Ужесточены сроки сообщения потребителя поставщику об отправке изделия на исследование: вместо 3 суток — 24 часа (5.3.5).
  • Расширены задачи комиссии при исследовании дефектного изделия (5.3.7).
  • Мотивированное заключение по особому мнению в акте исследования теперь выдает председатель комиссии (5.3.10).
  • Исключено требование по составлению, утверждению и рассылке акта исследования не позднее 3 суток после завершения исследований (5.3.9 ГОСТ РВ 15.703 — 5.3.10 ГОСТ РВ 0015-703).
  • Введен пункт, регламентирующий действия в случаях, когда дефект не подтвердился или имеет место самоустраняющийся дефект (5.3.11).

К разрешению разногласий по поводу характера дефекта (конструктивный или производственный) и по поводу того, по чьей вине он возник, подключено ВП при разработчике (5.4.2).Ужесточены сроки рассылки экспертного заключения: вместо 3 суток — 24 часа (5.

4.4).К условиям удовлетворения рекламации добавлены отметки в ЭД (формуляре, паспорте) о работах, проведенных по восстановлению изделия (5.5.1).Изменен порядок возмещения расходов поставщику изделия и расчетов между заказчиком и поставщиком изделия (5.5.2).

Если ранее требовалось совместное заключение поставщика и заказчика (получателя) для установления необходимости устранения дефектов заводским ремонтом или невозможности восстановления (ремонта) изделия в 20-дневный срок, теперь это не требуется. Но, теперь, совместное заключение требуется для установления новых сроков (более 20 дней) (5.5.3).

Если устранение производственного дефекта требует заводского ремонта, поставщик обязан заменить такое изделие или восстановить его своими силами в срок, установленный совместным решением поставщика и заказчика, а не соглашением сторон, как ранее (5.5.6).Внесено требование для потребителя о согласовании с поставщиком объема и стоимость выполняемых работ при ситуации по 5.5.6.Введено условие, при котором изготовитель КИ рекламацию по дефекту КИ может считать удовлетворенной (5.5.11).

К рекламационным документам, подлежащим учету, добавлены (5.5.12):

  • сообщение об обнаруженных дефектах;
  • сообщение поставщика о получении уведомления;
  • экспертное заключение (вместо акта технической экспертизы).

Источник: https://zen.yandex.ru/media/standards_and_life/novyi-gost-rv-00157032019-otlichiia-ot-predyduscei-versii-5efcdb166affc51ae8280c48

Организация рекламационной и претензионной работы в ВП МО РФ

Сроки удовлетворения рекламаций по гост рв 15 703 2005

⇐ ПредыдущаяСтр 6 из 13Следующая ⇒

Порядок предъявления и удовлетворения рекламаций и претензий устанавливается на основе государственного военного стандарта ГОСТ РВ 15.703-2005.

Данный стандарт распространяется на военную технику и другую оборонную продукцию, поставляемые заказчику, а также на работы и услуги, проводимые подрядчиком на изделиях военной техники при вводе в эксплуатацию, и на доработки изделий, проводимые поставщиком изделий в процессе их эксплуатации.

Стандарт не распространяется на изделия, изготовляемые при проведении научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ.

Стандарт устанавливает:

· порядок вызова представителя поставщика (подрядчика) и устранения дефектов (восстановления или замены дефектных изделий);

· порядок составления, предъявления и учета рекламационных документов;

· порядок исследования причины возникновения дефектов и удовлетворения рекламаций;

· перечень рекламационных документов, разрабатываемых при предъявлении и удовлетворении рекламаций, и их типовые формы.

Кроме вышеупомянутого стандарта дополнительно по согласованию сторон разрабатываются нормативные документы, конкретизирующие порядок предъявления и удовлетворения рекламаций с учетом специфики отдельных видов изделий.

Основные термины

Рекламация – это письменное заявление потребителя (получателя) по установленной форме поставщику изделия (подрядчику) на обнаруженные в период действия гарантийных обязательств дефекты и (или) несоответствие комплектности поставленных изделий, выполненных работ (услуг) установленным требованиям, а также требование о восстановлении укомплектованности или замене дефектных изделий, или повторном выполнении работ (услуг). (ГОСТ РВ 15.703-2005, п. 3.1.1)

Гарантийный срок – общая календарная продолжительность хранения и транспортирования изделий в состоянии поставки, монтажа и испытаний до ввода в эксплуатацию, а также эксплуатации (использо­вания) потребителем, в течение которой действуют гарантийные обязательства. (ГОСТ РВ 15.703-2005, п. 3.1.3)

Гарантийные обязательства – обязательства поставщика, подрядчика гарантировать заказчику (потребителю) соответствие качества поставляемых изделий, выполняемых работ (услуг) нормам, установленным техническими условиями, стандартами и (или) условиями контракта в течение определенного времени (гарантийного срока, гарантийной наработки) и безвозмездно и в установленные гарантийными обязательствами сроки устранять дефекты изделий (работ) посредством ремонта или замены дефектных изделий (составных частей) при соблюдении потребителем оговариваемых условий эксплуатации (использования), хранения, транспортирования. (ГОСТ РВ 15.703-2005, п. 3.1.2)

Целью предъявления рекламаций являются восстановление исправного состояния изделий, их комплектности, в том числе замена дефектных изделий и их составных частей на новые, качества выполненных работ (услуг) [повторное качественное выполнение работ (услуг)] в установленные сроки; выявление и устранение причин возникновения дефектов, несоответствия качества выполненных работ (услуг), а также повышение ответственности поставщиков за качество поставляемых изделий, подрядчиков – за качество выполненных ими работ (услуг) (монтажных, наладочных и др.) и получателей – за соблюдение условий эксплуатации (применения), хранения и транспортирования.

Получатель должен предъявить рекламацию поставщику (подрядчику) при обнаружении дефектов и (или) несоответствия комплектности поставленных изделий, несоответствия качества выполненных работ (услуг), дефектов и (или) несоответствия тары, упаковки, консервации, маркировки и пломбирования условиям контракта на поставку, требованиям стандартов, технических условий, эксплуатационных и ремонтных документов, а также сопроводительных документов, удостоверяющих качество и комплектность поставляемых изделий как при приемке, вводе в эксплуатацию изделий, так и при подготовке их к монтажу, в процессе монтажа, наладки, испытаний, эксплуатации (применения), хранения и транспортирования. Получатель предъявляет рекламацию в период гарантийного срока при обнаружении дефекта в любой из составных частей.

Рекламация подается в форме рекламационного акта, который составляется комиссией, созданной получателем и состоящей из представителей получателя и поставщика.

В установленный срок получатель прибывает на место нахождения изделия.

В случае неявки или невозможности нахождения представителя получателя создается комиссия получателя, исследующая дефект и составляющая односторонний рекламационный акт, обязательный для всех сторон.

Согласно п. 4.7 ГОСТ РВ 15.703-2005, рекламация не предъявляется в следующих случаях:

· по истечении гарантийных обязательств на изделия, установленных в ТУ, стандартах или контракте на поставку и внесенных в формуляры, паспорта, а также в другую обусловленную контрактом документацию на изделия, удостоверяющую их качество;

· если обнаруженные дефекты изделий явились результатом несоблюдения получателем условий и правил эксплуатации (применения), хранения и транспортирования.

https://www.youtube.com/watch?v=QqmMVciX7U4

Кроме того, поставщик в праве не принимать рекламацию:

· если дефекты изделия возникли по истечении гарантийных обязательств на изделие;

· если поставщик докажет, что дефекты изделия являются эксплуатационными дефектами.

Восстановление исправного состояния изделий (выполненных работ, услуг), их комплектности или замена дефектных изделий на новые (повторное выполнение работ), выявление и устранение причин возникновения дефектов в период действия гарантийных обязательств при соблюдении условий эксплуатации (применения), хранения и транспортирования осуществляет поставщик (изготовитель, подрядчик) в соответствии с требованиями вышеуказанного стандарта безвозмездно и в кратчайшие сроки с учетом затрат на проведение подготовительных и заключительных операций (мероприятий), связанных с устранением отказов, неисправностей, а также затрат, связанных с вынужденным простоем оборудования, обусловленным отказом рекламационного изделия.

Порядок предъявления рекламаций:

1. Вызов представителя поставщика

Вызов представителя поставщика для участия в проверке технического состояния изделий по обнаруженным дефектам и несоответствию комплектности, составление рекламационного акта и устранение дефектов (восстановление исправного состояния) изделия являются обязательными, если иное не предусмотрено контрактом. Уведомление о вызове представителя поставщика (сообщение об обнаруженных дефектах) должно быть направлено (передано) поставщику не позднее чем через 24 часов. Копию уведомления получатель направляет Представителю Заказчика при поставщике изделия.

В соответствии с данными (содержанием) полученного уведомления поставщик по согласованию с Представителем Заказчика принимает решение:

· о командировании своего представителя, вызове представителей подрядчика и поставщиков КИ (при необходимости) для участия в проверке технического состояния и комплектности изделия, составлении и подписании рекламационного акта;

· о направлении к получателю специалистов (ремонтной бригады) для проведения работ по восстановлению изделия или о согласии на проведение этих работ силами получателя;

· о составе технических средств (КИ, инструмента и др.), необходимых для восстановления изделия, времени и способе их отправки;

· о разработке (при необходимости) ТЗ на проведение работ по восстановлению изделия;

· о принятии (при необходимости) мер для предотвращения подобных дефектов в изделиях, находящихся в производстве, эксплуатации, ремонте и на хранении

2. Составление рекламационного акта

Двусторонний рекламационный акт составляет комиссия, состоящая из представителей получателя, поставщика изделия и при необходимости поставщика КИ и (или) подрядчика. Односторонний рекламационный акт составляет комиссия, состоящая из представителей получателя.

Комиссия обязана:

· проверить выполнение требований эксплуатационной документации при эксплуатации изделия (режим работы, применяемые горюче-смазочные материалы, своевременность выполнения проверок, регламентных работ и др.), порядок ведения формуляра или паспорта;

· определить, выполнены ли доработки и внесены ли изменения в эксплуатационную документацию (в том числе в формуляр или паспорт) по бюллетеням, если они были выпущены;

· определить внешнее проявление дефекта и выявить отказавшие КИ;

· провести исследования для определения характера дефекта изделия и при необходимости дефекта КИ (произ­водственный, конструктивный, эксплуатационный), а также причин его возникновения;

· определить при необходимости порядок дальнейшего исследования изделия для выявления конкретной причины и характера дефекта, если она на месте не может быть определена однозначно;

· определить возможность восстановления изделия непосредственно у получателя или необходимость проведения этой работы у поставщика;

· составить рекламационный акт.

3. Исследование изделий

Исследование изделия проводят во всех случаях составления рекламационного акта с целью:

· установления характера дефектов изделия (производственный, конструктивный, эксплуатационный, дефект КИ) и причин их возникновения;

· разработки и реализации организационно-технических мероприятий по устранению причин возникновения дефектов;

· исключения возникновения аналогичных дефектов в изделиях, находящихся в производстве и эксплуатации.

Исследование дефектного изделия у получателя проводит вышеуказанная комиссия. Результаты исследования используются при составлении рекламационного акта. Комиссия по исследованию дефектного изделия должна:

· проверить внешним осмотром исправность тары (упаковки), ее пломбировку;

· после распаковки изделия определить внешним осмотром его техническое состояние, проверить комплектность и документацию на изделие;

· выполнить предусмотренный программой исследования комплекс работ для определения характера и причин возникновения дефектов;

· определить порядок и место дальнейших исследований изделия, если проведенные исследования не позволили установить характер и причины возникновения дефектов;

· составить акт исследования.

Срок исследования изделия не должен превышать 20 сут. со дня получения поставщиком изделия (с документацией на него). При невозможности отправки изделия для исследования поставщику изделия исследование проводит комиссия поставщика изделия у получателя с участием представителей получателя.

Комиссия проводит работу по программе, разработанной поставщиком изделия, согласованной ПЗ при поставщике изделия и получателем.

В отдельных случаях по согласованию поставщика изделия с ПЗ при поставщике изделия срок исследования может быть увеличен, о чем должно быть указано в акте исследования со ссылкой на номер и дату совместного документа о принятом решении и сообщено получателю.

4. Рассмотрение разногласий

Претензии, возникающие при предъявлении рекламаций, включая споры по техническим и финансовым вопросам (условиям), стороны рассматривают в соответствии с нормативными правовыми актами путем переговоров с оформлением протокола разногласий и разрешают в порядке, установленном в контракте на закупку и поставку изделий.

Если при рассмотрении рекламационного акта и акта исследования дефектного изделия возникли разногласия между получателем и поставщиком изделия или ПЗ при поставщике и поставщиком о характере (производственный, эксплуатационный) и причинах появления дефектов, то разногласия снимают совместным решением, принимаемым заказчиком и поставщиком изделия.

5. Порядок удовлетворения рекламаций и учета рекламационных документов

Рекламацию считают удовлетворенной, если изделие восстановлено (заменено) и доставлено получателю, недоукомплектованность изделия при приемке и использованный ЗИП получателя восполнены поставщиком и оформлен акт удовлетворения рекламации или произведена запись в рекламационном акте об удовлетворении рекламации, а также при завершении исследования дефектного изделия, разработке и реализации мероприятий по устранению причин возникновения дефектов.

Поставщик по требованию заказчика обязан устранить дефекты в принятом получателем изделии, отремонтировать (восстановить) изделие, в котором они обнаружены, независимо от причин появления дефектов или разногласий в оценке их происхождения.

⇐ Предыдущая12345678910111213141516Следующая ⇒

Поиск по сайту:

Источник: https://studopedya.ru/1-96959.html

Требования стандарта ГОСТ РВ 0015-703-2019. Военная техника

Сроки удовлетворения рекламаций по гост рв 15 703 2005

Документ по окончании обученияУдостоверение установленного образцао повышении квалификации.

72 часа

Форма обученияочно-заочно
Стоимость участия в курсе29 000 р.
График проведения занятий26-27 октября 2020 г.21–22 января 2021 г.24–25 мая 2021 г.

Возможна дата по запросу

Целевая аудитория

Сотрудники предприятий промышленности, принимающие участие в рекламационной работе предприятия.

Цели курса

  • знание требований стандарта ГОСТ РВ 0015-703-2019 и его применения в рамках выполнения государственного оборонного заказа;
  • умение составлять рекламационные акты, защищая интересы своего предприятия.

Задачи курса

  • изучение основных требований ГОСТ РВ 0015-703-2019 и их реализация в организации, выполняющей государственный оборонный заказ;
  • изучение порядка вызова представителя поставщика и устранения дефектов;
  • изучение порядка составления, предъявления и учета рекламационных документов;
  • изучение практических вопросов составления, предъявления и учета рекламационных документов.

Задачи курса

  • изучение основных требований ГОСТ РВ 0015-703-2019 и их реализация в организации, выполняющей государственный оборонный заказ;
  • изучение порядка вызова представителя поставщика и устранения дефектов;
  • изучение порядка составления, предъявления и учета рекламационных документов;
  • изучение практических вопросов составления, предъявления и учета рекламационных документов.

Рекламационная работа является важным элементом обеспечения качества и надежности оборонной продукции на различных стадиях ее жизненного цикла.

В соответствии с действующими документами рекламационной работой занимаются потребители, поставщики изделий и материалов, а также военные представительства, аккредитованные на предприятиях ОПК.

В части, касающейся рекламационной работой также занимаются и заказчики оборонной продукции.

ПРОГРАММА КУРСА

  1. Роль рекламационной работы в обеспечении качества и надежности оборонной продукции, поставляемой потребителю (получателю) по государственному оборонному заказу (ГОЗ), и поддержании ее в исправном состоянии в организациях заказчика. Рекламационная работа, проводимая эксплуатирующими организациями заказчика и предприятиями ОПК на различных стадиях жизненного цикла оборонной продукции, в том числе  по результатам входного контроля комплектующих изделий, материалов и сырья с учетом актуализированных требований ГОСТ РВ 0015-308,  других государственных военных стандартов (ГОСТ РВ 0015-703-2019, ГОСТ РВ 51030-97 и др.) и иных НТД.
  2. Требования стандартов по выполнению рекламационной работы предприятиями — поставщиками финальных изделий, ремонтными предприятиями и предприятиями – изготовителями комплектующих изделий (составных частей), материалов и сырья, поставляемых по государственному оборонному заказу.
  3. Процедура предъявления и удовлетворения рекламации, деятельность поставщика оборонной продукции по удовлетворению рекламации потребителя (получателя) оборонной продукции. Участники рекламационной работы в сфере государственного оборонного заказа.
  4. Требования по удовлетворению рекламаций. Порядок и сроки удовлетворения рекламации.
  5. Документация, оформляемая в соответствии с требованиями ГОСТ РВ 0015-703-2019, ГОСТ РВ 51030-97, особенности ее подготовки, согласования и утверждения. Установленные сроки разработки документов. Практика подготовки документов на различных этапах выполнения рекламационной работы предприятием ОПК. Учет рекламационных документов поставщиками оборонной продукции.
  6. Участие и контроль со стороны ВП МО РФ за выполнением требований стандартов по рекламационной работе поставщиками оборонного заказа.
  7. Статистические данные по результатам рекламационной работы на предприятиях ОПК. Проведение анализа и подготовка сводной аналитической информации, ее представление заказчикам оборонной продукции, периодичность ее представления. Решения, принимаемые на основе статистической информации по рекламационной работе
  8. Изменения, вносимые в новую редакцию ГОСТ РВ 0015-703-2019, их новизна. Рекомендации специалистам предприятий ОПК по их реализации.
  9. Типовые нарушения, допускаемые при выполнении рекламационной работы предприятиями ОПК и их должностными лицами в отношении оборонной продукции и ответственность за них. Рекомендации по выполнению корректирующих действий по устранению таких нарушений.

Итоговый тест

ПРЕПОДАВАТЕЛЬ

Занятия проводят эксперты систем менеджмента качества «Военный Регистр» и «Специальный Регистр»

УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ

Стоимость участия в курсе одного слушателя 29 000 р., (НДС не облагается).  

При участии трех и более сотрудников от одной компании предоставляется скидка 10%.

Для участников предусмотрены: методический материал, обеды, кофе-паузы. Экскурсионная программа по Санкт-Петербургу как необязательная часть для иногородних.

Иногородним клиентам оказывается информационная помощь в подборе гостиницы.

Документ:

Удостоверение установленного образца о повышении квалификации в объеме 72 часов. (Лицензия на правоведения образовательной деятельности от 04 марта 2014 года №0840, выдана Комитетом образования г. Санкт-Петербурга)

Для получения дополнительной информации и вопросам регистрации обращайтесь
8 (812) 633-0996
training@opk.spb.ru
www.opk.spb.ru

Источник: https://training.opk.spb.ru/%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%B4%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%B0-%D0%B3%D0%BE%D1%81%D1%82-%D1%80%D0%B2-15-703-2005-%D0%B2%D0%BE%D0%B5%D0%BD/

Pravovoe-obesp
Добавить комментарий